“退一賠三遭拒”女子網購蘋果手機4個月黑屏，售後：是改裝機

導讀：不知道大家在網購中有沒有遇到過不愉快的事呢，一般如果要買一些昂貴的電子產品、食品類都會選擇在一些高階大氣上檔次的平臺購物，這樣會比較放心。趙女士在某知名電商平臺上買了一部蘋果手機，誰知多次出現故障，拿到售後一檢修傻眼了，這是怎麼回事？

杭州的趙小姐看中了蘋果牌手機，今年的一月份她在蘇寧易購APP上買了一部白色128G的iphone XR，共計花了5799元，用了不到4個月手機經常耍“小公主脾氣”，中途不是閃退就是黑屏，這就讓趙女士使用起來覺得不太方便。

後來她就將閃退的問題反饋給了蘇寧客服，對方服務很到位，很快就做出了換貨處理。趙女士覺得很滿意，可又過了4個月不到，到了8月中旬新換的手機又出現了問題。一天正與同事打電話，結果突然就聽不到對方聲音了，趙女士以為不小心按到了音量鍵，仔細一看原來又出現了黑屏。

後來嘗試強制開機、充電，可還是沒有效果，於是趙女士又把問題反映給了蘇寧客服，這回對方表示只能維修不能退換貨。趙女士心想手機還在質保期內，就自己找到了售後，可蘋果售後給出的反饋讓她大吃一驚。維修檢測單上寫著：因擅自改裝而導致的問題不在保修期內。

趙女士看到這個結果表示很詫異，自己一直都是很信任這個大平臺的，現在她認為這部手機是改裝機不是正品，在平臺上有一條這樣的購買約定：如果XX易購未履行正品保障服務承諾的，還將向消費者支付商品實際成交金額的三倍作為賠償。也就是常說的“退一賠三”。

趙女士認為既然平臺賣給她一部改裝機，那就要履行承諾，需要作出退一賠三。現在她已經把相關材料提交給了蘇寧平臺，經多次交涉後的處理結果是：只能退機。記者幫忙聯絡了平臺公關部門，對方給出了這樣的一條解釋。

平臺回覆：根據公司出入庫記錄檢查，可以確認機器是百分百原裝行貨，目前正在與蘋果售後進行溝通處理，在最終檢查結果出來之前，會優先給使用者做退換貨處理。對此趙女士表示，願意再等等。

筆者想說的是，價值5、6千的蘋果手機只用了幾個月就先後出現質量問題，還不如小編1000多塊的國產安卓機實用，當然這到底是手機的質量問題還是改裝機，還需要再進一步核實。不過老百姓既然選擇在大平臺購物，為的就是買一個放心，希望可以儘快調查清楚，並給出合理的協商方案。

今日話題：你覺得外國大牌手機一定就比國產手機好嗎？還有趙女士的這部改裝機，你覺得是哪個環節出了問題呢？評論關注，期待每個人的新看點。

關注：新社會看點