三星決定關閉S Voice，語音助手如何再“革命”？

為了跟上蘋果Siri的步伐，三星於2012年推出S Voice語音助手服務，首發搭載的機型為Galaxy S III，彼時的S Voice可以設定提醒和撥打電話，與現在的Google Assistant等助手相比，功能較為單一且啟動速度較慢。

隨後，自Galaxy S8系列開始，三星又推出了全新的人工智慧語音助手Bixby，並延續至今。4月14日，據環球網報道，三星決定在今年6月關閉初代語音助手S Voice。

報道指出，此關閉將影響預裝有S Voice的舊Galaxy裝置，其中包括手機、平板、智慧手錶等多款可穿戴裝置，三星方面表示，從6月1日起，如果你試圖使用S Voice，將會收到“無法處理你的請求”的通知。

實際上，目前多個手機廠商和科技巨頭均在自家產品上搭載了語音助手服務，比較知名的為蘋果Siri、三星Bixby和亞馬遜的Alexa，但廠商所期望實現的AI願景並未獲得消費者的完全認可，使用率並未獲得較大突破，以蘋果的Siri為例，據Verto Analytics調研機構統計，其使用率為19。6%，依賴度僅為11%，每位使用者每月平均使用時間大致只有14分鐘。

究其原因，當前AI助手的學習演算法相對單一，在體驗上“不夠聰明”，與科幻電影中操縱萬物互聯的AI裝置有著較大落差；而源於產品和服務對於隱私的保護不利，無法完全獲得消費者信任也是主要因素之一。

不過需要指出的是，5G時代來臨，AI所引領的智慧時代依然擁有廣闊的前景，巨頭紛紛入局打造自身生態，期冀AI語音助手可以與日常生活相結合，以此搶得市場份額。

在中國市場，從產品載體而言，目前的語音助手分為三類，即以Siri為代表的手機助手；以天貓精靈為代表的智慧音箱以及以華為智慧屏為代表的大屏語音互動。業內人士指出，如何提升上述場景中使用者的使用率，又如何同時解決好隱私問題，決定了AI語音助手市場的前景和“錢景”。

此前，亞馬遜、谷歌、蘋果語音助手深陷“竊聽”風暴，為此歐美多國展開調查。據彭博社的報道，亞馬遜在全球有一個數千人的團隊，以為了提高軟體水平的理由，聽取使用者向語音助手Alexa發出的所有指令的錄音。該團隊除了聽取錄音外，還會謄寫錄音內容。但彭博社的報道指出，部分員工聽取的錄音內容裡會涉及使用者的個人隱私，例如使用者的姓名和住址。

但從另一個角度而言，AI所展現出的智慧，正是在收集了大量的資料，透過演算法進行學習而成。拿捏好隱私性和便利性之間的平衡，對研發AI技術的企業而言正逐漸演變為“世紀難題”。

對此，有專家曾表示，現階段業界需要統一制定相應的標準，在保護隱私的情況下，收集用於訓練的資料。

2018年，歐盟通過了史上最嚴苛的個人資料保護條例GDPR，明確了使用者對個人資料擁有絕對的掌控權，對企業違規的懲罰也極重，最低罰款1000億歐元。可見，在AI助手領域，隱私跟便利的博弈還在繼續。