便民新舉措 中國人保推出16項車險理賠服務

新湖南客戶端7月5日訊

（記者 張雲龍）車險索賠過程中，常見事故處理環節多、索賠困難等問題。近日，記者瞭解到，中國人保針對保險行業內車險索賠過程中常見的痛點、斷點和難點問題，推出了四方面16項車險理賠服務便民新舉措。

（資料圖）

針對單證多、流程長、索賠困難等理賠難點，推行“網上辦、方便辦”

使用者透過中國人保微信公眾號、小程式、手機APP，可網上提交索賠資料，全天24小時不受限；索賠環節全透明；小額案件“網上一站式”自助完成。提供全天候網上諮詢服務，7×24小時線上答疑，提供線上車常識、車保險和車理賠等即時服務。

車險單證，四個減免。擴音交——繫結中國人保微信公眾號、手機APP，則三證［ 三證，即駕駛證、行駛證、身份證］擴音交；免影印——確需提交三證，則提交方式完全電子化，免影印；逐步推行僅憑身份證“一證索賠”；免單證——對2000元以下小額車損案件，客戶無需提供修車發票；事故案情清晰免事故證明，氣象災害免氣象證明，保險公司可以獲取的索賠材料不用客戶提供；免奔波——在中國人保推薦的合作維修網點修車，修車發票無需客戶提交，由中國人保與維修網點直接交接。

同時，延長理賠服務時間，將工作日延長至20：00，週末、節假日安排值班人員。客戶白天儘可安心工作，法定工作時間外，人保理賠服務依然不打烊。清晰標示營業網點位置，營造整潔溫馨的接待環境，設定專人引導，提升辦理體驗。而如在異地出險，中國人保萬家網點聯動，理賠驛站順暢接續，理賠服務隨時隨處伴客戶而行。

針對事故處理環節多、協調難、往返奔波等理賠斷點，推行“一站辦、快捷辦”

客戶發生責任明確的車損、人傷小額事故，中國人保理賠人員現場協助進行一次性快速處理，免去反覆協商，現場一站式完成理賠。在上下班高峰期間，中國人保“心服務專員”與交警共同開展路面巡查，及早發現事故，提供服務，緩解道路擁堵，實現“案未報，人先到”，現場一站式處理。此外，中國人保工作人員介紹說，根據客戶需要，這項服務將逐步擴充套件到其他時間段。

在“餘杭模式”落地地區，中國人保為交通事故當事人提供線上人身損害賠償計算、賠償調解、“一鍵理賠”等一體化處理服務。在節假日主要交通樞紐路段，中國人保佈設 “心服務站”，提供小事故快修、業務諮詢、醫療幫助、路線指引等便民服務。逐步推行“心服務”站點常設化，豐富站點功能，提供車駕管業務代辦等更多服務。

積極推廣保險行業交強險“互碰自賠”機制和人保客戶“互碰快賠”模式，實現交通事故快處快賠，減少當事人往返奔波。宣傳做好車損險代位求償服務，簡化流程手續，最大限度維護客戶合法利益。

同時，中國人保還將提前做好災害預警，提醒客戶注意安全防範。如遇大災事故，快速啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道快速接受報案，組織專業隊伍快速施救，利用專業檢測工具快速確定損失，協調維修資源快速修復車輛，集中力量做好快速賠付。

針對客戶沒時間、不瞭解、無保證等理賠痛點，推行“幫著辦、主動辦”

中國人保對車險VIP客戶提供“全程託付”服務，以車損管家、人傷管家、接送車服務覆蓋理賠全方位和全流程，真正實現管家式的零煩惱包辦。視客戶需求，可進一步提供預約上門理賠，並將逐步擴大服務客戶的範圍。針對人傷事故，人傷服務專員深度參與事故處理，在責任認定、傷殘評定、醫療費擔保\墊付\先行支付、調解訴訟等方面提供全流程專業支援，幫助客戶儘快擺脫人傷事故煩惱。

中國人保向公眾承諾，在該公司推薦的維修企業進行維修，客戶可獲得“維修價格無差價，修車質量有保障”的服務。

體現專業價值，豐富保障內涵，針對客戶需求，推行“專業辦、用心辦”

專業工具，智慧檢車。中國人保獨有的“芯理賠”科技理賠工具，可為客戶車輛的動力、制動、轉向、安全等關鍵系統提供免費、極速、精準的“體檢”；專業救援，空地一體。在事故發生的第一時間，結合空中直升機救援與地面車輛救援，提供“空地一體”特色救援服務。

據介紹，這是中國人保在持續做好“五星理賠服務”和“限時理賠承諾”的基礎上，踐行“讓服務有溫度，讓理賠更簡單”的理念，進一步升級理賠服務水準。即日起，這16項車險理賠服務便民新舉措就已全面啟動推行。中國人保將密切關注舉措推廣成效，根據客戶需求，不斷提升服務質量，豐富服務舉措，全面升級客戶體驗，持續打造全方位的、超出預期的理賠服務。

新聞多一點：

“餘杭模式”：在法院、公安、保險公司、司法鑑定機構等相關單位參與的交通事故一體化處理中心的物理基礎上，透過流程對接、系統對接和資料共享，以“調解前置、規則統一”和“資訊系統執行”為核心，為交通事故當事人提供線上人身損害賠償計算、賠償調解、立案應訴和保險賠付的一體化處理模式。

交強險“互碰自賠”機制：對於事故各方均有責任，各方車輛損失均在交強險財產損失賠償限額以內，不涉及人員傷亡和車外財產損失的兩車或多車互碰事故，由各保險公司在本方機動車交強險財產損失限額內對本車損失進行賠付。

“互碰快賠”模式：對於超出行業交強險“互碰自賠”條件的財產損失兩車互碰事故，如果事故雙方均在中國人保投保交強險、車損險、商業第三者責任險及不計免賠率險，客戶可申請啟動“互碰快賠”服務模式。雙方當事人無論在交通事故是有責還是無責，均可以各自向本方車輛承保機構進行索賠。各自的車險承保機構分別賠付被保險人的損失，賠償後不進行相互追償。

［責編：周聽聽］

［來源：新湖南客戶端］