99元押金不給退 金吉鳥健身讓兌換健身月卡

信網7月12日訊

近日，多位金吉鳥健身的會員向信網（0532-80889431）反映，他們的電子會員卡內的99元押金無法申請退款，辦卡時金吉鳥承諾押金隨時可以退還，可是現在所有會員的“金吉鳥健身”app上都顯示電子卡線上訂單異常，無法申請退款，金吉鳥客服人員答覆：“會員可以憑辦卡記錄，去任意一家金吉鳥門店兌換一張健身月卡。”

2021年3月25日，張先生在山東路171號的金吉鳥健身辦理了電子會員卡，該電子會員卡需要透過支付寶在“金吉鳥健身”app上交納99元押金，健身時只需要出示手機app上的二維碼就可以入場，能夠省掉攜帶實體卡的麻煩。

（來源：受訪者）

“因為近期金吉鳥健身大規模地出現停業狀況，我就想把電子卡里的押金退出來，但始終顯示訂單異常，無法申請退款。”張先生說，會籍顧問辦卡時曾承諾99元押金隨時可以退還，但是現在所有持卡人都遇到了無法申請退款的情況。

張先生向信網提供了金吉鳥電子卡申請退款流程和電子卡提現賬號說明，上面寫著押金隨時可以申請退款，電子卡押金99元必須一次性提現；申請提現後，預計三個工作日到賬。但下方顯示電子卡線上訂單異常，無法申請退款。

對於此事，金吉鳥客服工作人員答覆稱，因系統故障，目前電子卡押金無法退款，具體修復時間不清楚，不過該工作人員給出瞭解決方案：“會員可以憑辦卡記錄去金吉鳥任意一家門店前臺兌換一張健身月卡。”

因該處理方式與當初辦卡時的承諾不一致，也沒有在“金吉鳥健身”app上進行公示，包括張先生在內的會員們並不接受這個方案，要求金吉鳥兌現辦卡時的承諾退還押金99元。

除了金吉鳥客服工作人員給出的補償辦法外，會員們還能如何維護維護自己的權益？對此，海倫路市場監督管理所的工作人員表示：“據瞭解，目前青島市很多金吉鳥都在進行門店轉讓，金吉鳥也沒有給出明確的解決方案。需要辦理退押金的消費者可以打電話向市場監督管理部門投訴，工作人員將會陪同消費者與商家進行協商。” 信網記者 谷正原