商家侵犯了消費者的知情權，消費者可以如何處理？

近年來消費者權益保護的整體水平在提高，消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權等合法權利得到了立法支援，對於售假賣假、欺詐消費等違法行為的處罰力度也有所加強。那麼商家侵犯了消費者的知情權，消費者可以如何處理？

網友諮詢：

商家侵犯了消費者的知情權，消費者可以如何處理？

廣東的信律師事務所嚴達興律師解答：

根據《消費者權益保護法》的相關規定，經營者與消費者進行交易時，應當遵循公平、誠實信用的原則，同時消費者也享有知情權，知情權包括商品的價格、生產者、規格、用途、生產日期等相關資訊。如果經營者明知相關資訊，而未如實告知消費者，比如銷售十年前的庫存表，而消費者並不知情，被誤導了消費，目前手錶嚴重貶值，消費者損失嚴重，經營者涉嫌民事欺詐，根據《民法典》的相關規定，消費者可以撤銷合同，並要求退還相關費用。

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廣東的信律師事務所嚴達興律師解析：

侵害消費者權益的違法成本低，消費者的維權成本高，這是導致消費者權益頻繁受到侵害的主要原因。

所謂違法成本，是指違法行為將要付出的承受法律制裁、接受行政處罰、進行經濟賠償等代價的總和。將實施違法行為獲得的利益與遭受的懲罰進行對比，如果利益遠遠大於懲罰，那麼違法成本便較低，該違法行為就會屢禁不止。

所謂維權成本，是指維權主體為恢復其被侵害的權益所付出的時間、經濟、精力等代價的總和。將維權行為獲得的利益與維權行為耗費的時間、經濟、精力等成本進行對比，如果耗費的成本大於獲得的利益，那麼維權成本便較高，消費者主動維權的積極性就會不強，侵權者就容易逍遙法外。

最重要的還是商家的責任心與道德觀，只有商家拋開唯利是圖，堅持誠信經營，才能真正實現安全消費。