首汽約車釋出行業首個定製智慧語音解決方案

10月29日，首汽約車與亞馬遜雲服務Amazon Web Services， Inc。 （AWS）聯合宣佈，出行行業首個定製智慧語音解決方案正式上線。透過該解決方案，首汽約車將進一步提升服務效率，降低運營成本，加速行業智慧化程序。

作為出行服務平臺，首汽約車在不斷升級服務品質的同時，一直在夯實安全基礎，並透過不斷探索大資料、人工智慧等網際網路技術在出行行業中的創新應用，為使用者帶來更安全、舒適的出行體驗，助力企業高質量發展。

首汽約車與AWS開展了人工智慧語音服務方面的深度合作，AWS資料實驗室和解決方案研發中心在深入瞭解行程錄音的特點及技術需求後，開發了語音降噪和導航音分離演算法，並利用Amazon SageMaker機器學習服務進行模型訓練、部署和調優，實現模型的快速迭代。透過Amazon Transcribe人工智慧語音服務將行程錄音智慧化轉換，實現透過場景化的關鍵詞識別分析觸發安全預警，並結合後臺安全系統判斷，讓實時的行程安全監控變得更加快捷、高效、準確，進一步夯實出行安全基礎。

在問題投訴的處理方面，首汽約車與AWS的定製化智慧語音解決方案，能透過對通話錄音、行程錄音進行音訊降噪、導航音分離，提取清晰的行程資訊，進一步將資訊智慧轉化，客服人員可以綜合利用分析結果，及時準確地進行判別，實現客服人工稽核工作量降低35%，客服人工聽音稽核時長縮短20%，並保證智慧客訴處理準確率達90%以上，改善司乘體驗及滿意度、提高企業運營效率；而透過智慧判責替代人工，則可以有效地降低成本。雙方未來也將進行密切合作，豐富智慧判責場景，如針對網約車服務中可能出現的司乘矛盾、行駛路線等問題，透過語音智慧識別後作為判定的依據。

據悉，首汽約車一直在透過技術驅動實現服務品質和安全保障升級，2018年，首汽約車上線了CI車載智慧硬體系統，實現了“智慧駕駛輔助、智慧駕駛安全監測、智慧乘車安全輔助、AI語音互動、智慧互動娛樂、智慧行程管理、智慧後臺管理”等功能，帶來了全方位智慧安全駕乘體驗。（永文）