社會工作者的角色

社會工作者的角色

1社會工作者的直接服務角色

（1）服務提供者

社會工作者首先是向服務物件提供服務的人，這裡的服務既包括提高物質幫助和勞務服務，也包括提供心理輔導、意見諮詢和關係支援。由於社會工作面對的是困難人群。所以提供物質、勞務和心理方面的服務和幫助是社會工作者的首要職責。

（2）治療者

社會工作者作為治療者有很長的歷史。傳統的治療物件集中於問題中的個人，現在已經擴充套件到了團體和社群。治療是站在“病理學”的角度，認為服務物件是出了問題、有行為偏差，因而需要幫助和矯正。治療的目的是有系統地影響服務物件的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題的症狀。在幫助邊緣群體，進行社群矯正，治療戒毒和網癮等工作中，社會工作者經常扮演治療者角色

（3）支持者

社會工作者面對服務物件（受助者）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難。即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務物件積極反應的支持者、鼓勵者，並儘量創造條件使其能夠自立或自我發展。在這裡，對服務物件的授權和增能是社會工作者支援角色的重要組成部分。

（4）使能者

使能就是使服務物件有能力面對問題和解決問題。社會工作主要靠對服務物件內在能力的激發去解決問題，所以社會工作者要根據服務物件的現實問題，幫助他們克服畏難情緒，激發其潛能，增強其自信心，同時增強其實際能力，協助其克服困難、改善自己的不良境遇。這時，社會工作者就扮演著使能者角色。

（5）倡導者

倡導時社會工作者直接向服務物件提倡某種行為。在服務物件必須採取新的行動才能有助於其走出困境但服務物件對新的行動又不瞭解時，社會工作者應該成為服務物件採取某種行為的倡導者，即向服務物件倡導某種合理行為，並指導他們以使其成功。當然，這裡的倡導不是不顧服務物件接受程度的強行推動。

（6）關係協調者

在許多情況下，是因為服務物件於周圍的人、群體或社會組織沒能處理好關係，即他們的人際關係和社會關係失調，而使自己陷入困境。這時，社會工作者要面對不同個人、不同群體之間的矛盾或衝突、承擔起協調關係、緩解和處理矛盾的任務。社會工作者希望自己的介入能夠促進矛盾、衝突雙方的互相溝通和理解，從而緩和、解決矛盾，建立起和諧的關係。這需要社會工作者全面深入地分析問題，謹慎地選擇工作方法，策略地應對問題。

2社會工作者的間接服務角色

社會工作者不但要面向服務物件提供直接、有效的服務，還要為這種服務提供支援，即進行間接服務。在這方面，社會工作者承擔的角色主要包括以下幾種：

（1）行政管理者

在社會過程中社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時必須對與助人相關的諸多資源、資訊進行協調、安排和管理，以實現該過程的高效，特別是不要出現傷害服務物件的意外。行政管理者的角色不但對福利機構的執行來說十分重要，在個案管理、社群工作中也很重要。

（2）資源籌措者（資源連結者）

社會工作者為了有效助人，常常需要聯絡政府部門、企事業單位、社會組織（包括基金會）和廣發社會成員，向他們籌集服務物件所需要的資源，可以說為了服務的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責任。籌措資源之後，社會工作者有時是將他們傳遞到服務物件手中，有時則將社會資源同服務物件聯結起來，這種角色又叫資源連結者

（3）政策影響者

由於某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現有的政策或制度進行改變就是必要的。社會工作者在服務過程中發現啊某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以影響和改善社會政策，解決社會問題，避免社會問題的再次發生。這種政策影響者常常有比較明確的政策主張，故又稱政策倡導者。

（4）研究者

從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者。社會工作者作為一個有心人，對自己的服務實踐進行研究，可以提高專業服務水準，發展社會工作專業知識與理論，也可以為社會政策的制定提供依據。實際上，細緻地瞭解服務物件問題並給出正確判斷也是研究問題

3社會工作者的合併角色

社會工作者的合併角色是指包含了多種功能的綜合角色，這種合併角色既包括直接服務也包含間接服務，而且也可能包括不同角色相互連帶的做法。比如協調者就包含多種協調：服務物件與環境之間的協調、各環境因素之間的協調、不同服務提供者之間行動的協調等。

實際上，就是直接服務、間接服務也不是純粹的，也不能完全清楚地分割，各種服務是相互關聯的。各種服務之間的相關性使得社會工作者的服務具有整體性、綜合性特點。可以說合並角色是社會工作者的重要角色。