銀泰喵街買鞋，換了還是“皺”，鞋盒貼著“舊殘鞋”字樣

1818黃金眼的影片

“喵街”是銀泰百貨推出的一個線上購物平臺，杭州的傅女士最近在“喵街”上下了兩次單，買的是同一款其樂牌女鞋。她反映，收到貨以後發現，兩雙鞋的鞋面都有明顯褶皺，第二雙的情況尤其嚴重。

01

“喵街”上買“其樂”，收到後發現褶皺

這是傅女士買的第二雙

“其樂”

牌女鞋，材質是羊皮的，兩隻鞋的鞋面和鞋墊上有多處明顯褶皺，鞋盒側面還有一處被撕去大半的標籤，上面有

“舊殘鞋”

的字樣。傅女士仔細對比過，鞋底標籤上的串碼和鞋盒標籤上的串碼是一致的，也就是說

鞋盒和鞋子沒有配錯

。

傅女士

：“兩隻鞋不管內部還是外部，

非常明顯的褶皺痕跡

，不像是隻試穿幾次而已，第二，這個鞋盒上面有一個

殘次字樣的標籤

，沒有撕乾淨，

讓我懷疑這雙鞋可能是殘次品

。”

說起這次購物經歷，傅女士覺得非常鬱悶。5月19號她在

“喵街”

上看中了這雙2019款“其樂”牌女鞋，原價1299元，打完折是

585元

，傅女士覺得很划算，直接下單付錢。

當時發貨的是

銀泰百貨杭州武林總店其樂專櫃

，當天晚上傅女士就收到了鞋子，照片顯示，右腳這隻鞋子的鞋面有明顯褶皺。

傅女士

：“從我之前買鞋的經驗來斷定，這個鞋子

可能是個樣鞋

，所以我當時選擇了

退貨

。”

02

退了之後再買，感覺褶皺更嚴重

傅女士說，退掉第一雙鞋子之後，

5月20號她在“喵街”上買了第二雙同款女鞋

，價格還是585元，這回她選擇了

銀泰百貨杭州西湖店的其樂專櫃

。事後她收到了一個從

上海發來的快遞

，開啟鞋盒一看，第二雙鞋子的

褶皺更加嚴重

，她電話聯絡了銀泰百貨杭州西湖店的其樂專櫃。

傅女士

：“其樂專櫃當時給我一個非常荒唐的解釋，這個標籤可能是

不小心粘到的

，我給她看了照片，這標籤貼得非常好的，不是隨隨便便可以粘到的，後來他們給我反饋，這個鞋子是正常狀態，

不是樣鞋，也不是殘次品

。”

自己一連買了兩雙同款女鞋，都發現鞋面存在褶皺，再加上鞋盒標籤上殘留的“舊殘鞋”字樣，傅女士認為，這件事沒有其樂專櫃說得那麼簡單，她需要經銷商和銀泰方面給出解釋。

傅女士

：“我的要求是

退一賠三

，你明知這個鞋子是個殘次品的情況下，

你只是把標籤撕了寄給我

，這件事情是比較過分的。”

03

專櫃方面表示她們沒有經手

找到銀泰百貨杭州西湖店的其樂專櫃，一位店長表示，鞋盒上殘留的 “舊殘鞋”字樣代表什麼意思，她不太清楚，至於鞋面和鞋墊上的多處褶皺，這位店長解釋說，這不算質量問題。

銀泰百貨杭州西湖店其樂專櫃 汪店長

：“我們的鞋子，打個比方，顧客要試這雙鞋，要37碼的，我是不是從倉庫拿出來，顧客試完走了一圈，

上腳的話，這裡會有摺痕，這種屬於正常的

，再有一點，這個是羊皮的鞋子，

本身就容易褶皺

。”

記者注意到，專櫃裡有一雙同款新鞋，跟傅女士手上的鞋子相比，

這雙新鞋的鞋面和鞋墊都看不出明顯的褶皺痕跡

，關於傅女士收到的鞋子是不是新鞋，專櫃方面沒有給出正面回答。

銀泰百貨杭州西湖店其樂專櫃 汪店長

：“這雙是從大倉調貨，大倉直接發到顧客家裡，

也沒有經過我們的手

。”

銀泰百貨杭州西湖店 樓層主管

：“前面說顧客在武林店買的鞋子有點摺痕，我們這位店長非常小心的，專櫃裡那雙有點摺痕，怕顧客接受不了，

她讓上海倉發了雙鞋子

，

本意是想給顧客一雙好的鞋子

，沒想到上海那位導購存在工作失誤，完全沒有檢查清楚，直接把貨發給顧客，針對這個工作失誤，

我們代表其樂公司和商場跟顧客道歉

。”

04

拒絕同款新鞋，堅持要個說法

至於傅女士提出退一賠三的要求，商場樓層主管表示，

他們正在跟其樂品牌的總經銷商聯絡

，爭取儘快給傅女士一個明確答覆。另外樓層主管希望

傅女士可以把手裡的鞋子留下來，帶走專櫃那雙同款新鞋

，

傅女士當場拒絕了

。

傅女士

：“我們等這件事完全處理完了，我可以接受這雙鞋，

但是現在還沒有一個明確的說法

（還是要其樂總經銷給一個答案）對。”