江蘇常熟：顧客吐槽烤全羊糊了 店家認為網暴 索賠2萬

江蘇常熟：顧客吐槽烤全羊糊了 店家認為網暴 索賠2萬

顧客吐槽烤全羊糊了 店家認為網暴 索賠2萬

消費者維權，消費者有自己權益，顧客是上帝一般是這麼說來著。但是有時候店大可能欺客，還有什麼法律武器。在江蘇常熟，有一個顧客在網路吐槽烤全羊輸了，被店家認為是網暴，索賠2萬。（據極目、鳳凰、中財）

這事，顧客韓先生消費了4500，但是感覺不滿意，所以在網路發表了意見，而店家認為他是惡意，有水軍差評，影響了自己生意。網路影響有這麼大麼？確實有，現在很多人吃飯都是搜尋，以及看一些好評網站，在一些平臺，顧客評價、評論也很重要。甚至一些新聞、話題，網友評論比新聞本身還精彩，更有利於瞭解真相，全面看問題。

有沒有水軍呢，可能有。店家認為是惡意的差評和水軍，是網暴，所以訴訟。顧客說自己沒有網暴，那些評論也不是自己請來的水軍，拒絕了庭外和解，準備應訴。

這事情，一個就是對菜品不滿意，網路發影片吐槽下，但是現在有些平臺，有些短影片網站流量很大，影響很大，相當於一個媒體了。所以韓先生其實面臨著媒體應對的問題，媒體也經常被訴訟，也有敗訴的。法律這東西看怎麼說，法律很多，網路水軍是違法，侵犯名譽權是違法，謠言、惡意詆譭攻擊也是違法。但是侵犯消費者權益，也是違法。看你什麼法，還有各種行政法、部門法。法律維護公平、正義，維護公民權益，現在是韓先生消費者權益、公民言論自由權力，公民對於國家機關、國家工作人員都有批評、建議、監督權力，作為消費者，他花了錢，他可以評論，可以就菜品發表意見。這個東西，蘿蔔白菜、各有所愛，重口難調，你覺得你是天花板，他覺得一般，他覺得花了4500不值得。你無法讓所有顧客都滿意，不能覺得自己世界第一。

對於顧客意見，虛懷若谷，有則改之無則加勉，兼聽則明，偏聽則暗，這是風度也是格局。有沒有可能自己生意不好，口碑受影響呢？可能有。有沒有可能和對方有冤仇，或者對方是競爭對手，故意抹黑？有沒有可能是一些自媒體、傳媒公司要做廣告，要幫付費宣傳，你沒有做，他故意抹黑，故意惡評，殺人立威，讓你們交保護費呢？都有可能，也可能就是和韓先生說的，我就是發個影片，那些惡評的不是我請來的。惡評者可能是同行，可能是有過節的，或者就是被誘導，入戲了的消費者，有過不好體驗的。

無論如何，人有真實表達自己看法、觀點、意見、評論的權利，說真話難得，在這個世界上，說真話、實話太難。人情世故、道德法律、白道黑道、江湖碼頭等等等等。社會很複雜，做生意就要面對很多事。

韓先生說不定是個業餘美食愛好者、美食家，是個網路小V或者大V，有很多粉絲，其實自媒體，零粉絲，你具備話題性，或者參加討論的人多，有時候雞毛蒜皮、莫名其妙的事情也很火，也能爆，演算法或者平臺推送，所以，沒什麼大不了。不要覺得自己很厲害，網路無非是民意的聚集，能夠表達真實的看法，所以才有力量，真實，代表大多數人，才是力量所在。所以韓先生如果是真實，網友們都是真實，沒什麼好怕的，我們真是表達自己訴求，自己觀點。

如果有其他目的，或者確實惡意，就不好說了，那確實違規，甚至違法。法律訴訟，這可能就是民事訴訟，無非雙方舉證，法院建議庭外和解，因為這事就是你說你有道理，我說我有道理，我們都抓住法律條款，進行舉證、辯論，法律多了去，條款多了去。取證、調查也比較複雜，你們又不是檢察、公安機關，能夠傳喚、問詢、筆錄對方，都是自我舉證、自我搜集證據。

有網友說，那美團那些不好的評價是不是都要比告上法庭？不好還不允許評價了？花了4500不好吃還不能說。又沒有謾罵店家。就這樣還告顧客！確實很多網站都有顧客、客戶差評，店家是不能刪除的，只要他是真實的，就是寶貴的，可以給其他顧客購買提供一些建議和參考。這是消費者的權益，消費者本來就是上帝。

還有網友說，不能因為客人遲到就上糊了的吧？可以拿出來待顧客到了在加熱或者加溫！試問我們經常吃的烤串一般涼了店家都會加熱一下哪一個是糊了的？假設換個人即使寧願讓它涼了也不會上糊的吧？二次回鍋肯定會影響口感但不可能糊吧？這個網友是吃過店家的虧，經常被餐飲店虐待，還是餐館打工的，老闆錢沒給夠？確實，有些餐館的食物不乾淨，食材不新鮮，做菜也比較隨意，影響了消費者體驗。

還有網友說，美團上的差評也不能都信，現實中－人品素質差的人大把，覺得自己出了錢，有稍微不滿足的都惡意放大，發洩自己詆譭別人。這可能是餐飲老闆或者服務員、外賣小哥，有的消費者是比較裝X，花了錢覺得自己大爺，牛X哄哄的，只能說啥人都有。我以前也在餐飲業工作過，我覺得需要彼此尊重，廚師、收銀、服務員也是人，勞動者也需要尊重，餐飲老闆做生意、賺錢也不容易。

這事就是小事，具體看他們怎麼申訴、舉證，法院怎麼判決，一審不服還有二審，二審不服還可以檢察院抗訴。網路暴力、網路水軍到底怎麼界定，這是複雜的司法實踐問題，言論自由、名譽權、謠言怎麼界定？有的部門不能覺得別人說自己不好，就是網路暴力，就是惡意造謠，或者就是謾罵、攻擊，乃至於尋釁滋事，某些政府部門你要為人民服務，是人民公僕，以人民為中心，企業商家是要為客戶服務，客戶是上帝，你們本質都是做服務的，而不是爹。是群眾和客戶養你們，給錢你們賺，如果能想明白這點，不和錢，不和自己衣食父母過不去，可能你們心態和平和許多，也不至於說出，我有1000種刑法刑事你，乃至於動不動就是是不得、不許、嚴禁，或者幹出罰款、拘留、訴訟的事情來。

其實，大家都挺反感的！（2238字）

文|昆德拉傳媒 簡一川

其他：部分圖片供模擬想象，不代表文字特指。