教育企業也來“湊滿減”？“雙11”消費前這些常見陷阱要當心

10月31日晚8點，2022年雙11第一波正式開賣。“雙11”年度購物狂歡也吸引了教培機構前來參與。和往年一樣，不少教培機構紛紛開啟了雙11活動預熱。

對於教培機構而言，參加雙11是一個全面接觸消費者的最佳機會。基於淘寶、京東等平臺的資料演算法和流量優勢，教培機構能夠找到更精準的使用者，降低營銷成本和獲客成本。2021年雙11相關資料顯示，在第一波開賣期間，職業教育一路領跑教育板塊，職業技能培訓消費增幅近300%。

（注：圖片採集自優路教育官網）

據網經社“電訴寶”不完全統計，包括嗨學網、幫考網、高頓教育、慕課網、51CTO、優路教育等均放出了活動資訊，發起了預售、秒殺、抽獎、限時折扣等活動。在這些琳琅滿目的優惠資訊仍然存在不少“陷阱”，需要消費者警惕。（詳見網經社專題：教育企業也來“湊滿減” “雙11”消費前這些常見陷阱要嚴防https：//www。100ec。cn/zt/s11jyqy/ ）

預警一：名師、包過等虛假宣傳防不勝防

在消費過程中，一些教育機構的銷售人員為了業績往往會誇大其詞，聲稱名師授課並對課程服務等內容放大宣傳，不籤書面協議，只做口頭承諾。而一旦發生糾紛，其口頭承諾並無文字記載不具備法律效力，消費者往往只能“啞巴吃黃連”，有苦難說。

對此，網經社電子商務研究中心數字教育分析師陳禮騰提醒，《消費者權益保護法》中明確提供真實、全面資訊的義務，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

陳禮騰建議，對於認為涉嫌虛假宣傳的教育機構，消費者可對未取得培訓許可證的培訓機構及時向當地教育局、人社局投訴舉報，對未取得營業執照、廣告虛假宣傳的培訓機構及時向當地市場監管部門投訴舉報，涉及價格違法違規行為的，向當地物價部門投訴舉報。

如發生糾紛時，可透過以下措施進行消費維權：首先與經營者直接交涉，儘可能避免擴大損失，其次注意保留或蒐集證據，便於事後維權；此外，消費者維權是注意選擇正規有效的維權渠道，能大大提高維權效率。

附典型案例

完成課程就能返現？“開課吧”被指虛假宣傳 以教育為由騙取學員的錢

10月25日，內蒙古自治區的郭女士向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳，以教育為由騙取學生的錢，2022年2月21日交了學費14800元，後說升級班型3月30日再交3000元成獎學金班，課上完成60%每月就可以月底返現，共返6個月返萬17800元。當時那個開課吧的老師再三承諾是真的，讓辦了分期。

（注：圖為郭女士提供）

郭女士提供郭女士表示到4月份，又告知返不了錢了，給兩種選擇，一是八月底一起返現，二是還按一起月返，但具體什麼時候給錢，就不確定了。之前就看過很多投訴開課吧的案例，說故意拖欠錢不給退，所以交錢的時候再三確認，開課吧員工也保證不會拖欠，暗示給返現，結果還是套路。到5月份，開課吧的老師陸續跑路。到後期已經沒人負責，也沒法學習。

預警二：網課售價高 當心限時優惠、名額有限迷心智

雙11大促活動，大額優惠是刺激消費者消費的重要驅動力之一。尤其對於教育課程這類價格較高的產品來說，以大額滿減、限時秒殺等名義，很容易驅使潛在消費者下單，不少平臺甚至還以無息貸款、不過包退等作為誘餌誘導消費者衝動下單。

對此，網經社電子商務研究中心數字教育分析師陳禮騰提醒，教育不同於網路購物，教育產品的決策週期長、涉及金額高以及回報週期都較長。在雙11各種優惠刺激下，消費者難免衝動消費。價格只能作為消費者參考的第一步，消費者要更為關注平臺口碑及教學效果。消費者務必理性分析判斷培訓機構釋出的宣傳資訊，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗一下培訓課程，切勿衝動報名。此外，在對線上教育機構進行選擇時，要留意檢視培訓機構證照是否齊全、有效。

附典型案例

直播變錄播 “賽優教育”以限時降價優惠為理由誘導報名

（注：圖為張女士提供）

9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己於2022年6月24日和2022年8月18日在“賽優教育”購買心理諮詢師上崗定製班課程，出現了退款問題，虛假銷售問題。銷售時說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當時卻沒有提到。誘導信用卡分期付款誘導忽悠學生進行消費，以限時降價優惠劵元紅包為理由誘導他人進行課程的購買報名。說過是直播課，之後發現很大一部分錄播課。要求退費，承諾三日內處理，如今仍然冷處理，不回覆訊息。

預警三：當心“學費貸”“培訓貸” 身負欠款或成“失信人”

教育產品消費金額普遍較高，消費群體大多又是學生或者是剛畢業人群，經濟能力有限，不少消費者很難一下子付清。為此，不少家培機構和金融機構合作，推出類似的“賒賬服務”，同時為鼓勵消費者使用消費金融付款，給出了更多的優惠。然而，不少平臺利用銷售“話術”和技巧淡化還貸壓力，讓消費者揹負過高的還貸壓力，更有消費者迫於無奈多機構貸款，拆東牆補西牆，債務越來越高。

對此，陳禮騰提醒，消費者在選擇教育產品時，有了解清楚報名費、課時費、資料費等收費情況。對於培訓機構推出的“學費貸”、“培訓貸”等金融產品，不要輕信其說辭。確有需要貸款的，應當選擇正規的金融機構，並充分了解金融產品的詳細情況和相關風險，明確約定還款時間、還款利率、手續費、解約條件等。

附典型案例

“大鵬教育”頻頻誘導學員貸款

11月2日，河南省的崔同學向“電訴寶”投訴稱，北京知金大鵬教育機構當初以學習20天PS就能接單、每月掙錢保底3000的虛假資訊為由，誘導自己用“倍好付”貸款消費。在10月18日買的課程，10月24日上了一節體驗課之後，後來得知他們根本就不提供什麼所謂的兼職根本沒有，向他們提出退款，機構電話打不通，班主任也不回訊息。

（注：圖為崔同學提供）

崔同學表示，作為一名學生沒有那麼多錢，他們也不罷休，誘導在京東白條、倍好付等貸款交學費。之後又提及千圖網簽約兼職的事情，又要求貸款，一開始自己拒絕了，但當時機構工作人員再三保證一定可以還上，於是就在她的指導下完成了倍好付分期付款，這實質上是叫自己貸款來完成所謂的教學。現如今倍好付客服說個人取消不了分期付款，必須機構取消，但是現在機構根本聯絡不到，電話從來沒打透過。

預警四：購網課退款難如“上青天”

報班容易退班難是教育消費中的常見現象。目前教育培訓收取的費用普遍偏高，學費制定標準也不明確，而很多學員在繳費之後中途想要再退費卻難上加難。

對此，網經社電子商務研究中心數字教育分析師陳禮騰提醒，消費者在選擇教育產品要注意仔細審讀服務合同條款，看是否存在霸王條款；避免一次性繳納時間跨度超過3個月的培訓費和避免透過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納培訓費，繳納培訓費應開具正規發票。

附典型案例

“一隻船教育”保證不過包退 退費條件嚴苛

11月1日，安徽省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己於2020年5月19日諮詢一隻船教育李老師，被誘導三千多元進去學習，第二年又開始誘導升級，加6千多元，沒錢可以用花唄，分期都行，後面又打電話告知好訊息，掛靠單位找到了，不用擔心掛靠不到單位，三年掛靠50萬，加1萬，進密訓班百分之百過，不過全部退費。

（注：圖為蔡女士提供）

蔡女士表示之前的時候也是說不過退費，售後微信回覆會給退款，前提是考三年，三年考試都交白卷才算退費全額19800元，現在售後微信不回覆，班主任資訊回覆不知道售後，售後部電話打不通。

此外，11月1日，“浙江省消保委媒體智庫諮詢會”在網經社杭州總部網盛大廈召開。會上，浙江省消保委聯合國內知名數字經濟服務門戶網經社釋出雙十一①號消費提示：保價、低價、特價，“霧裡看花”要當心。（詳見網經社專題：https：//www。100ec。cn/zt/s11xfts）

據國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）顯示，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的線上教育平臺按投訴量依次為開課吧、一隻船教育、潭州教育、大鵬教育、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、常青藤爸爸、掌門1對1、聚師網、騰訊課堂、VIP陪練、嗨學網、小葉子陪練、大塘小魚、51Talk、尚德機構、平安好學、高頓教育、十方教育、賽優教育、中華會計網校、有道精品課、VIPKID、中安建培、阿卡索外教網、天普教育、網易雲課堂、小步早教、恆企教育、興為教育、河小象、有教不捨、英語流利說、思鑫誠禾、鷹視線上教育等。