什麼是口碑營銷?如何利用口碑營銷推廣企業品牌?

口碑是什麼

在很多時候人們很難分清，是一份事業成就一個人，還是一個人成就了一份偉大的事業，因為無論是做事的人，還是有人做的事都體現出一種高超的智慧和卓越的影響力。

一、口碑及口碑傳播

所謂的口碑傳播，是指一個具有感知資訊的非商業，傳播者和接收者。關於一個產品品牌、服務、組織、消費觀念以及生活方式的非正式人際傳播。

建於口碑傳播在市場中的強大控制力以及在影響消費者態度和行為中所起的重要作用，口碑被譽為“零號媒體”。而且口碑已經成為當今世界上最廉價的資訊傳播工具和最具有可信度的宣傳媒體。在營銷理念中，它已經作為一種營銷方式被引到營銷管理研究領域。

心理學研究表明，影響消費者態度的有四個基本要素。家庭與朋友的影響、消費者直接的使用經驗、大眾媒體和企業的市場營銷活動。其中口碑往往起到至關重要的作用，對於一種沒有接觸過的產品，大部分消費者往往會首先詢問身邊親朋好友的意見。因此是否具有良好口碑決定了該產品是否有被購買的可能，至少決定了這種可能性的高低。

二、口碑營銷與網路口碑營銷

中國有句俗話就像不怕巷子深，從中我們可以看到口碑傳播的作用，很多家喻戶曉百年品牌都是靠良好的口碑進行可持續發展的。在眾多競爭者的廣告大戰之中，口碑營銷就順理成章的登上了歷史的舞臺，成為一種營銷趨勢。

那麼什麼是口碑營銷，他又是如何與網路這個新技術的產物結緣了呢？

簡而言之，口碑營銷就是透過消費者口口相傳的方式，將產品或企業的有關資訊傳遞給自己的家人、朋友、朋友等，從而促使形成購買決策或改變購買決策的一種營銷方式，凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式都可稱之為口碑營銷。

顧名思義將口碑營銷與網路營銷有機結構結合起來即可，稱之為網路口碑營銷。其目的在於應用網際網路資訊傳播技術與平臺透過消費者，以文字語言等表達方式為載體的口碑資訊為企業營銷，開闢新的通道獲取新的效益，換言之，網路口碑營銷就是消費者透過網路渠道對品牌產品或服務，進行討論及內容分享。

三、口碑營銷的優勢及其作用

口碑營銷的形式，在國際上已經盛行已久，美國甚至有口碑營銷協會對此領域進行專門研究。儘管網路口碑是傳統廣告媒體的輔助。但網路口碑，對於建立和改變品牌知名度，和美譽度有著潛移默化的作用，其影響力往往更深入人心，這一點是傳統廣告所無可比擬的。

下面我來分析網路口碑營銷九大優勢。

1、口碑營銷宣傳費用低廉

網路口碑營銷的宣傳成本價格低廉，但結果往往事半功倍，口碑營銷已經成為當今世界上最廉價的資訊傳播工具。比如現在流行的很多好電影、好書都是靠口碑傳播獲得巨大成功的。

2、口碑營銷可信度較高

，

口碑的傳播一般發生在朋友、親戚、同事、同學等關係比較親近的群體，在傳播資訊之前就已經建立了信任背書，傳播效果比純粹廣告營銷可信度要高的多的多。

3、口碑營銷更據有親和力

在口碑營銷中，傳播者本身也是消費者，與賣家沒有任何關係，其推薦產品也不會獲得物質收益，從而使得口碑傳播者的立場相對顯得中立，這使受傳者更容易信賴和接受，並跳過懷疑、觀望、等待、試探等階段，直接促成其購買行為。

4、口碑營銷更具有團體性

針對女性消費群體，往往只要影響了其中一個或幾個人，因群體內部相似的品牌偏好和相近的消費趨勢，使得資訊以幾何級數進行傳播。

5、口碑營銷更有利於提升企業形象

從某種意義上來說，口碑不僅代表了產品質量，更是企業形象的象徵。好的口碑形成額良好企業形象是一筆巨大的無形資產，並且與傳統廣告不同，這種無形資產是可以由企業自己把握的。

6、口碑營銷利於挖掘潛在的銷售機會

人們總是熱衷於把自己的經歷和體驗與自己的親人，朋友分享，這是一種自發性的傳播。一個滿意的消費者通常會引發9筆潛在的銷售機會，其中至少有一筆可以成交一個，不滿意的消費者足以影響，30個人的購買意願。

7、

口碑營銷

更容易避開競爭對手的鋒芒

口碑營銷採取的是一種滲透式傳播方式。可以有效避免與競爭對手的正面交鋒，口碑營銷也不會以貶低他人來抬高自己為手段，從而避免惡性競爭。

8、口碑營銷

針對性較準確

口碑傳播往往是社會公眾之間進行的一對一的傳播，加之傳播者與被傳播者之間有著某種聯絡和共同點，因此相對於大多數廣告千篇一律，無視個體差異的傳播方式而言，口碑傳播的針對性更強。

9、口碑營銷利於締結品牌的忠誠度

口碑營銷促使消費者向更多的人推薦產品。隨著滿意客戶的增多，客戶中將會產生更多的“資訊傳播機”和“意見領袖”從而在更大範圍內為企業贏得良好的口碑。這種良性迴圈會使消費者建立越來越高的品牌忠誠度，企業的長遠利益也就有了基本的保證。

四、口碑營銷的操作技巧

好的口碑營銷引起9次銷售、壞的口碑營銷丟失30個客戶，因此我們必須建立好的口碑。那麼如何讓口碑營銷達到最大化，他需要採取相應的步驟和方法。

1、口碑營銷的三大步驟

口碑營銷想要達到有效的目的，首先要用好的產品去感動第一批消費者獲得他們的認可。

其次，當第一批消費者有了切身體會之後，還要始終保持產品和服務的相應價值。使得口碑傳播者的群體不斷擴大，因為只有當傳播者認為自己所傳播的資訊真正有價值的時候才可能自發地告訴身邊的人。

最後在消費者透過媒體或者口碑得到產品資訊，併產生購買行為以後還必須讓消費者獲得與其得到資訊相等的回報，只有這樣產品的口碑營銷效果才能夠持續並不斷的擴大。

2、口碑營銷的四大法則

1、推出產品前應該先做到宣傳方式有趣，因為沒有人願意談論無聊的公司產品或廣告。

2、讓顧客滿意開心，因為滿意開心的顧客是最好的廣告員。

3、做誠信的企業，這樣容易得到消費者的信賴和尊重。

4、口碑傳播的資訊要簡單，並且要適當推波助瀾。

五、口碑營銷的實用技巧

1、針對人群選擇產異化的產品

很多時候企業在進行網路口碑營銷時，考慮的都是消費群，而不做產品差異化。

2、引導顧客進行體驗式消費

體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的，由於在體驗的先期顧客往往不需要支付費用，因此往往有更多的人樂於參與。顧客在對本產品和企業服務進行體驗之後，會產生比較良好的口碑，促成自身購買，同時將好的口碑傳播給其它購買群體。正因如此，越來越多的企業親密自己的產品選擇體驗式消費進行營銷。

3、在口碑營銷中利用故事傳播品牌

附帶感情色彩的故事，往往是傳播的有效工具，很多優秀的品牌都是藉助動人的故事進行傳播的。比如電視劇“大宅門”的熱播使得同仁堂的名氣響徹全國。

4、在口碑營銷過程中把握好細節

在網路傳播中即使一些極小的差錯，會對企業和產品造成直接的負面影響，而要消除這些負面影響卻相當困難。口碑營銷必須和傳統營銷相結合才能達到最好的效果，否則不僅無法發揮口碑營銷，應有的作用，還容易產生負面的不良影響，給企業造成損失。

口碑傳播是一把雙刃劍，如果產品能達到顧客預期，繼而會產生向他人傳播使用效果的慾望，這是對品牌的一種褒獎。反之讓顧客感受到服務質量低於其預期，那麼它們就會感到不滿，繼而產生抱怨，同樣也會把這種抱怨傳遞給他人。由此產生負面傳播。在口碑傳播過程中正面的口碑傳播影響力往往要小於負面的口碑傳播影響力，這就是好事不出門壞事傳千里的道理。

網路作為口碑營銷的新陣地必然會越來越受到關注，其作用也將日益舉足輕重，一傳十、十傳百、百傳千千萬，口碑營銷也將顯示出它悠遠永恆的魅力。

想了解更多精彩內容，快來關注

梁自餘網際網路營銷講解