考研複習：馬工程《管理學》簡答題知識點考前必背3

1。簡述溝通必備的基本條件

第一溝通必須涉及兩個或兩個以上的主體。

第二，溝通必須有一定的溝通客體及資訊情報。

第三，溝通必須有傳遞資訊情報的載體，如檔案溝通是一個複雜的過程。

2。簡述溝通型別與渠道

第一，按照不同的劃分方式溝通，可以分為不同的型別，按溝通的互動型可分為單向溝通和雙向溝通。

第二，按照人數多少和溝通覆蓋範圍大小，可劃分為人際溝通和群體溝通等。

第三，從管理學角度來說，最主要的分類有兩種，在人際溝通層面上的言語溝通與非言語溝通，在組織層面上分正式溝通與非正式溝通

3，簡述書面溝通的優缺點

優點：是受時間與空間的限制較小，有利於長期儲存，反覆研究在傳遞過程中不容易，被歪具有一定的嚴肅性與規範性。

缺點是書面溝通耗時較長，不能得到及時的反饋，缺乏口頭溝通時的語音和語調，表情等元素輔助書面溝通。言語的客觀讓人感覺比較生硬，不如口頭溝通，容易讓人接受。

4。什麼是正式溝通，簡述其優缺點

正式溝通：是指透過組織明文規定的渠道進行資訊的傳遞與交流，優點是其溝通效果較好，約束力較強，易於保密，一般重要的資訊會採用這種溝通方式

缺點：是由於正式溝通，依靠組織系統層層傳遞溝通速度比較慢，而且顯得較為刻板。

5。簡述口頭溝通的優缺點

優點：是簡便易行，靈活迅速，可以得到及時的反饋，不同的語音語調可以彌補文字中所不能表達的含義，可以直接進行情感交流，增加親切感與提高溝通的效果。

缺點：是口頭溝通受時間的限制，往往只適用於面對面的小範圍的資訊交流。口頭溝通具有及時性，因為非正式，沒有書面溝通準備的充分，可能遺漏或扭曲一些原本要交流的內容。大多數口頭溝通是沒有記錄，事後難以查證，這樣既不利於資訊的傳播，也不利於資訊的儲存。