花7萬元買了一兆韋德私教課，健身教練2年內換6個！退費竟要收高

最近有一位鄭小姐撥打我們的熱線0571—86908690反映說，她花了將近7萬塊，在一家知名的健身房辦理了會員卡，還購買了私教課程。但是讓她沒有想到的是，交了錢之後，健身教練就像走馬燈似的不停地更換，實在是太影響她的健身體驗了，於是鄭小姐提出退款。不過，健身房給出的退款方案，卻讓鄭小姐實在是無法接受。

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花7萬元購一兆韋德私教課

健身教練兩年內換了6個

消費者鄭小姐向記者表示，她於2019年10月，在這家位於杭州蕭山區錢江世紀城錢江印購物中心二樓的一兆韋德健身房辦理了會員卡，並且還購買了私教課程。

消費者 鄭小姐：總共的話我算了一下我買課的費用，大概是6萬多塊錢，6萬6千將近6萬7，然後算上會員卡的卡費的話，差不多將近7萬塊錢，總共應該是216節課。

不過，在健身的這段時間鄭小姐卻發現，這家一兆韋德健身房的健身私教卻在不停地更換，這也是給她的健身計劃造成了相當大的困擾。

在鄭小姐看來，一兆韋德算是一家口碑還不錯的健身房連鎖品牌，發生這樣的問題，著實讓她有些難以理解。

消費者 鄭小姐：兩年期間其實我總共算了一下，大概是換了六任私教，然後包括這個店的私教負責人也換了，現在應該是第四個了。那麼過程當中有很多私教，他都是不跟你說他就直接換人的。我之前碰到過好幾個，說我要去什麼回老家或出差一段時間，然後後來這個人就消失了，然後我第二次來上課他就跟我說，我們又換教練了。

去年12月，當鄭小姐再次前往該家健身房上私教課程時又被告知，她的這一任健身私教又要離職了。鄭小姐實在是忍無可忍，於是向健身房提出了退費的要求。

消費者 鄭小姐：當時是想來上課的，來的時候這裡就人很少，很多教練都離職了，然後當時服務我的那個教練還在，他說我可能也快要離職了。我說那你要是離職的話，那後面誰來負責我呢？他說我不知道。他說我們這個店現在沒有負責人，所有的事情不知道找誰去處理，我說如果我要退課的話怎麼辦，他說我們現在沒有人處理這個事情，你要麼就是打電話給總部投訴。

鄭小姐統計了一下，到目前為止，她還有60多節的私教課程沒有上完，如果折算成費用，還剩餘24000元左右沒有消費。不過，當鄭小姐向這家一兆韋德健身房提出退費的要求時，健身房卻拿出了當初和鄭小姐簽訂的服務合同，在合同中約定，如果鄭小姐提出退費，那就要支付相應的違約金。

消費者 鄭小姐：最後一條這裡是說，因會員原因無法繼續履行本協議請求退款的，他們是要按照協議金額的25%收取違約金，是這個邏輯。但是我後來有問過，什麼樣的情況屬於非會員原因，他們說除非我們門店關門、倒閉、經營調整這種，才算是他們的原因。

鄭小姐計算了一下，

如果按照總金額7萬的25%來計算，那她要支付給一兆韋德的違約金就高達17500元。

但是在鄭小姐看來，是由於一兆韋德的健身私教走馬燈似地更換，影響了她的健身體驗，她這才不得不提出退費，責任方應該是健身房。由於雙方就違約金的問題協商不成，鄭小姐還曾請了第三方機構來進行協調。

消費者 鄭小姐：我之前有打電話給12345市長熱線，後來由蕭山的體育局，（體育局負責介入咱們的消費糾紛嗎？）我也問了這個問題，然後當時他們給我的答覆是說，蕭山這塊可能比較特殊，關於健身行業相關的一些消費的糾紛，是體育局來管理的。我問那體育局有一些執法許可權嗎？他說我們體育局確實沒有執法權，也就是說他只能幫我們去做一些協商跟溝通，沒有辦法針對經營過程當中的一些問題，去做一些相關的處罰也好，調查也好，他們沒有這個職能。

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一兆韋德退費要收25%違約金？

杭州地方法規有規定

我們看了一下鄭小姐的健身服務合同，裡面的內容對於消費者的責任和義務作了詳細的約定，但是對於健身房應該提供什麼樣的服務，卻僅僅只是一個籠統的概述，導致鄭小姐在要求退費時，感覺自己被這個健身房給坑了。那麼對此健身房能夠給出什麼解釋呢？

記者陪同鄭小姐一起，找到了一兆韋德健身房蕭山錢江印店的業務主管。這位業務主管向記者表示，此事經由蕭山區體育局介入協調之後，他們已經將鄭小姐的違約金進行了相應的減免。

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業務主管：合同上面是25%的違約金，是合同總金額25%，因為她的違約金確實有點高，我們總部給她降了，降到殘值金額的25%，而且我們也已經申請下來了。她現在就是覺得殘值金額的25%她也不能接受，就說不接受任何違約金，我們說再次給她退一步，說給她加時間，加三個月會籍時間，讓她繼續鍛鍊，她還是不接受。

以鄭小姐私教課程殘值24000元計算，如果鄭小姐提出退費，那麼還要支付給健身房6000元的違約金。對此處理方案，鄭小姐依然表示無法接受。在這裡記者產生了一個疑問：

為什麼消費者與健身房的消費糾紛，並不是由當地的商務部門或是市場監管部門協調，而是由體育部門來進行協調呢？

我們向健身房方面進行了諮詢。

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業務主管：是健身體育行業嘛，可能也會受到體育局的管束。因為所有的專案、健身房，體育局包括和一些健美體育協會，都會起到一個相對的監督作用。

那麼，消費者向健身房要求退費，健身房到底該收取多少違約金才算合適呢？記者瞭解到，2021年3月，為了規範健身行業市場，杭州出臺了《杭州市健身服務市場合同（示範文字）》，這份示範性的標準合同裡明確規定了健身卡、私教費用的退款標準。其中，

健身消費者因為家庭、工作、身體等原因提出終止服務，健身房收取的健身卡違約金不超過10%，私教違約金不超過25%。

不過對此鄭小姐堅持認為，由於健身房頻繁更換私教，所以在此事件中，健身房也存在過錯行為，所以她能夠接受的違約金是剩餘金額的10%。

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業務主管：我們這邊去申請，具體的申請結果的話，後面我們公司會有專門的相關部門會給出一個回答，退款的話我預計是60到90個工作日。（要這麼長時間？）我們這邊只是一個預估時間，後面會作出一些相應的催款，包括一些流程加快，因為我們是門店，退款是總部退，我們門店只是報出一個時間。

消費者 鄭小姐：為什麼我現在堅決地想說退款，包括說不接受他給我提供延期的服務，因為之前也有些已經離職的教練也好，他們之前的私教負責人，都跟我講說這家門店的經營狀況現在很差，很可能近期會倒閉，因為確實我也看到很多其他的品牌可能也有類似的風險，所以我覺得最好的方案就是把錢退給我。

在節目播出之前記者接到了一兆韋德方面打來的電話，對於鄭小姐提出10%的違約金予以了拒絕。而鄭小姐表示，接下來她還會繼續就此進行維權。

小夏手記

其實這些年來我們發現，除了健身行業之外，像培訓行業、美容美髮行業這些預付式消費比較普遍的行業，都是消費糾紛的投訴重災區。收錢的時候笑臉迎人，但是收完錢後，服務質量和態度卻大打折扣。

此前我們已有報道，相關部門已經對培訓行業加強了管理，設立了預付培訓費的監管賬戶，在這裡我們也希望，對於健身行業也應該建立起類似的消費保障制度，並且加強對行業的監管力度，保障行業的服務品質，這樣才能更好地維護廣大消費者的合法權益。

編輯：李姍姍