何奶奶的這件煩心事兒，長寧公證員這樣來解決……

“長寧公證處的工作人員用認真、耐心的工作態度，解決了有困難老人的發愁事……”前幾天，居民何奶奶寄來了一封樸素而真誠的感謝信。信雖很短，情卻真摯。到底怎麼回事呢？

前段時間，當何奶奶來到長寧公證處時，滿面愁容。經過公證處工作人員的詢問才知道，她遇到了一件麻煩事兒。原來，何奶奶和老伴名下有一套房產，因何奶奶年紀大了，她想把居住的房子賣了安度晚年。當她去相關部門辦理業務時，被告知因為老伴已去世，需要先辦理相關繼承公證手續、變更房產證後，才能將房屋出售。這可怎麼辦？心急如焚的她，專門來到長寧公證處尋求幫助。

經過耐心地溝通，工作人員漸漸瞭解了何奶奶希望達成的訴求，並向她詳細講解了辦理繼承公證的相關程式及需要提交的證明材料。

然而，對於材料清單上的要求，何奶奶覺得手足無措。何奶奶並沒有子女，自從老伴去世後，便一個人生活。更加雪上加霜的是，因長期受腰椎疾病折磨，在手術後，何奶奶只能綁著腰託走動，連日常起居都需要別人幫忙，更別說前往各人事部門、戶籍管理部門開具材料證明了。

看著何奶奶提供的十分有限的證明材料，承辦公證員有些犯愁。一邊是身有病痛、孤立無援的何奶奶，一邊是必須嚴格遵守的證據要求和程式規範，這可怎麼辦？承辦公證員決定先將何奶奶的特殊情況向公證處領導彙報，並提出瞭如何幫助何奶奶蒐集材料的具體方案，待所有證據材料符合辦證要求之後，幫助何奶奶辦理繼承公證。公證處領導經研究後，為了幫助何奶奶解決實際困難，決定特事特辦，同意了承辦公證員的方案。

實際上，因時間久遠，何奶奶的很多直接證明材料早已找不到了。承辦公證員只能透過戶籍資訊等現有的證據材料開始抽絲剝繭、細細推敲，又透過網站查詢、電話查核等多種方式進行搜尋，最終找出點點蛛絲馬跡。終於，有了一絲絲頭緒，承辦公證員與調查員又多次前往相關部門尋找其他需要的證明材料。幾經尋找，最終蒐集齊了何奶奶辦理繼承公證所需要的相關證據材料。

材料終於齊全了，何奶奶順利地拿到了公證處出具的公證書。在感謝信中，何奶奶表示，工作人員切實幫她減輕了負擔，這種真心實意為群眾辦實事、解決實際難題的態度，讓她感到很溫暖。

長寧公證處工作人員熱情接待群眾

不僅真誠服務像何奶奶這樣的特殊群體，長寧公證處還為不便前來現場辦理的群眾提供上門公證預約服務，從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事。

圖片由長寧公證處提供

文字：閆 漫

編輯：李 博

*轉載請註明來源於“上海長寧”

上觀號作者：上海長寧