鶴壁經濟技術開發區：一窗式服務 一站式辦理 真正實現讓辦事群眾“少跑腿”

為方便轄區居民政務事項辦理，提升為民服務的質量和水平，讓群眾盡享辦事便利快捷，鶴壁經濟技術開發區渤海路街道以“為人民服務為中心”的發展思想，以服務便捷化為目標，大資料為基礎，改變原有的按業務型別劃分、多視窗服務方式，打造“一窗式受理、一站式辦理”服務新模式。該中心透過梳理整合服務事項、最佳化業務流程、精簡辦事環節和受理資料，全力打造群眾滿意的服務新形象。

完善受理體系，群眾事快捷辦

圍繞“程式少、環節簡、流轉快、時限短、服務優”工作要求，在便民服務中心大廳設立視窗推行“一窗式受理、一站式服務”模式，將各個部門的高頻事項統一受理，並由社會事業科工作人員擔任幫辦代辦專員，最佳化審批流程，最大程度減材料、減環節、減時間，實現了快捷辦理。

公開辦事程式，群眾事明白辦

為方便群眾更好地瞭解各項政策和辦事流程，便民服務中心重點在規範化服務上下功夫，全面推行了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等工作制度。並專門印製了辦事指南、工作制度、申請辦理流程圖，將服務內容、服務流程、工作職責、監督電話等予以公佈，使日常工作做到有章可循，井然有序，最大程度地方便群眾。

熱情周到服務，群眾事順心辦

按照“內強管理，外樹形象”的標準，便民服務中心最佳化功能分割槽，設定諮詢導辦臺、業務辦理區、休息等候區、政務公開欄等功能分割槽，根據不同群體辦事需求，又分別提供免費影印、免費無線Wifi、免費茶水等，同時要求每位工作人員，堅持做到把群眾的事當作親人的事一樣辦，當作自己的事一樣辦。讓符合政策條件的，能夠在第一時間辦好；屬於政策無法解決的，耐心細緻解釋好；屬於職權範圍以外的，詳細具體告知好，使辦事群眾切身感受到在“家”的感覺。

整個政務服務中心整合了勞動保障、計生衛生、幫扶救助、退伍軍人等全部入駐大廳，實現了辦事群眾的“一窗式受理、一站式辦理”，透過線上線下業務整合，提高群眾辦事的便捷性，這也是為群眾辦實事、紓民憂、解民困的具體表現。（鶴壁經濟技術開發區黨群工作部 餘克渲供稿）