“囂張”的網約車，35元的車程跑出200元車費，還兇叱孩子

“從漢口火車站到盤龍城花了兩百多塊！”近日，武漢一女子帶著孩子及寵物狗乘坐某網約車時，原本只需要35元車程費的路程硬是讓網約車司機跑出了200多元，更氣憤的是網約車司機竟然還“兇”了孩子，這讓女子直呼“接受不了”。

對武漢市地理稍有了解的人都知道從漢口站到盤龍城距離也就15公里左右，無論是坐計程車還是網約車，正常費用應該是30元到40元之間，女子將近5倍的車費是怎麼產生的呢？我們先把這筆賬算清楚。

女子一行人下車後發現手機遺失在車上，趕緊聯絡網約車司機，司機表示確實看到了手機但自己已經離開很久，女子再三懇求並許諾支付送還車費，司機這才同意將手機送還。可當女子的孩子到約定地點拿手機時，司機要求孩子支付90元的車費。

送還遺失物收取適當的費用無可厚非，但，司機的舉動確有偏失。女子的孩子回家後一副委屈巴巴的樣子，表示網約車司機態度有點兇，說好只收取三四十元的車費結果不僅要求手機支付50元，還將孩子身上的40元現金也全部拿走。

儘管這一說法被司機否認，且並無車載錄影還原當時的情形，但，可以肯定的是，司機的態度應該不是很友好，否則，一個未成年人何必為了一個陌生人扮出一副委屈的樣子。孩子受了委屈，這讓女子心裡很氣憤。可當女子準備支付車費時，更氣憤的一幕出現了。

出行平臺支付頁面顯示結算費用共計101。93元，15公里的路程跑出一百多的里程費這怎麼都不合理。仔細核對賬單，女子發現，車費裡竟然增加了一項洗車費50元。這項費用是怎麼產生的呢？司機解釋是女子攜帶了寵物狗影響了車子的內飾。

問題來了，女子攜帶的寵物狗並未在車內出現便溺行為，並且女子全程抱著寵物狗，狗子跟車子沒有產生直接的接觸，以此為由來收取費用確實說不過去。其實，如果不能接受攜帶寵物狗，司機理應提前告知，如需額外支付費用也應該協商一致。事前未告知，事後未通知，莫名就增加費用，這多少有點“我的車子我說了算”的感覺，這樣的舉動肯定不妥。

退一步說，50元的洗車費即便“合理”，扣除這一部分，車程費也達到了61元！但，35元的車程跑出61元的車費來看，最起碼司機的誠信與素質要打個問號。而。網約車平臺也明確表示，司機沒有按照路線行駛，是不是存在繞彎不難想象。

儘管很多細節女子和司機各執一詞，現有證據也很難證實孰對孰錯，但一通梳理下來，司機方存在著明顯的過錯，車程不合理是板上釘釘，態度欠佳若隱若現。女子投訴後，平臺方將車費減免至35元並附贈30元的優惠券，同時對司機作出了罰款400元的處罰。

各行各業都不容易，尤其是服務行業，正如司機所說“風裡來雨裡去，沒有吃過一頓飽飯”，雖然有點誇張，但計程車、網約車從業人員的辛苦也是真實的。但是，服務購買者對服務提供者的體諒是基於能夠提供對應服務的基礎上，如果本身服務不達標還以辛苦要求對方體諒，這無異於道德綁架。

辛苦也罷，體諒也好，是基於誠信和善良對彼此的包容，要想贏得這份包容也應該有起碼的尊重，而不能只是犯錯後的“賣慘”，無論是消費者還是服務者都是這樣。立足自己的本職，做好自己該做的，誠信待人，確有不可抗力因素的再去爭取別人的體諒，絕不能把體諒當作應當，把理解當作必須，把包容當成好忽悠。