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足浴養生門店總是留不住顧客,這些細節問題你都知道嗎?
去足浴店要注意什麼
很多足浴養生門店管理者,對於門店營銷存在一定的誤解,在他們看來:
門店的促銷活動就相當於營銷。
在這種情況下,感覺門店在不停地拓展客源,實際上卻留不住顧客。究其原因可能是營銷方式不對,
更重要的是在鎖客方面出了差錯。
關於定價
足浴養生門店專案定價不合理,
偏高或偏低都不能滿足顧客需求。
有些門店對專案胡亂定價,然後以促銷價格銷售,讓顧客感覺到不公平心生反感;有些門店客戶定位不清晰,專案定價不能區分不同層次顧客的要求,致使部分高檔或有品位的顧客不再回頭。
關於品牌
足浴養生門店產品配套不齊全,沒有統一的品牌調性,門店產品也相對雜亂,
缺乏品牌建設意識。
有些門店專案內容或產品品牌變換太快,每變換一次就向顧客推銷一次,讓顧客對門店的產品和專案產生懷疑,更別說能在顧客心裡留下品牌影響力。
關於目的
技師在服務的過程中抱著什麼樣的目的,就會帶給顧客什麼樣的感受。有些技師為了業績向顧客推薦並不適合他的專案;有些技師預約時間後又要顧客更改光顧的時間;有些技師對顧客的合理要求不管不顧……
技師不以顧客的健康為目的,
而是過於追求個人利益的話,
不僅在工作中無法做到盡職盡責,頻繁如此會難以與顧客建立起長期的信譽。
關於專業
技師的技術手法不專業,缺乏理論知識;對顧客健康的分析不夠明確,不能讓顧客信服或滿意;對產品及調養療程程式瞭解不夠,應用錯誤致使足浴效果不佳……
這些不專業的表現,
致使不能給顧客正確的養生方法。
試想一下,誰還會選擇這樣的足浴門店來消費。
關於服務
服務員工作熱情不高,對顧客不冷不熱;技師沒有時間觀念,讓顧客等待時間過長;部分員工素質較低,讓顧客失去好感和信賴……
優質的足浴養生服務,
需要門店的所有員工一起努力打造。
工作積極主動、充滿敬業精神;熱情待客,為顧客的健康著想;解決顧客的疑難問題;滿足顧客的各項需求。
關於經營
門店管理者經營不善,給顧客一種混亂又沒有安全感的感覺;門店內外環境佈置很少改進,缺乏清潔、幽靜、典雅的氣氛;門店設施簡陋,衛生環境髒亂;足浴技師不注意自己的儀表,不能使顧客對其產生好的印象。門店沒有合理的投訴機制,讓顧客體驗多次受到影響。對於這樣的門店,能留住顧客才是怪事!
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