誰動了我的假期？別讓回覆郵件成為你的負擔

撰文/杜哲璇（華東師範大學心理與認知科學學院本科生）

運營/王雲汐

正值週末，公司員工都在休假。小馬注意到一位同事給他傳送了一封工作郵件，詢問工作事宜。小馬平時疲於工作，難得週末可以好好放鬆，本不想立即回覆郵件，卻又擔心回覆時間過長會讓對方焦急不安，於是立刻回覆了這封工作郵件。

郵件與工作交流

小王：我每天睜眼的第一件事就是檢視電子郵件，如果沒有檢視，會感到莫名緊張。

小張：工作過於飽和，出差的飛機成了收發郵件的辦公場所。

Angie：有時，收郵件提示音讓我心跳加快，為避免心慌，我不得不刪除手機上的郵件APP。

便利的通訊軟體打通了距離的壁壘，讓人們方便快捷地收發資訊。據通訊技術研究機構Radicati Group統計，員工每天在工作中收發訊息的時間不少於2小時，超總工作時長的28%。微信、簡訊、電子郵件等媒介讓團隊之間的溝通成本大大降低，但也佔據了大量時間，成為“工作溢位”的罪魁禍首之一。

人力資源管理協會SHRM的調查顯示，即使在非工作時間，仍有51。1%的員工收發電子郵件。收到郵件後，有76%的員工會在1小時內回覆，32%的員工在15分鐘內回覆。正如上文中小馬所想，很多收件者認為這些假期發來的工作郵件十分緊迫。但是，收件人的判斷準確嗎？

近日，倫敦商學院的Giurge教授團隊對千餘名收發郵件者進行了研究，發現收件人的判斷並不準確，他們普遍高估了假期工作郵件的緊急程度，因此，回覆速度超發件人的預期。事實上，發件者選擇在假期發出郵件時，並不一定期望對方能很快回復。

為什麼收件人認為假期的工作郵件很緊急？

高速發展的企業中，辦公節奏快，工作量飽和，企業希望用最低的成本讓員工創造最大價值，員工也認為“隨時線上”是獲得高薪的不二途徑。郵件是工作交流中必不可少的工具，回覆速度快象徵著員工重視工作、願意為之奉獻。

因此，員工傾向於認為，若長時間不回覆郵件，他人會認為自己消極怠工，覺得自己不敬業、不主動、不上進。

非工作時間，立刻回覆郵件會讓我快樂嗎？

“他人會不會說我過於懈怠？”“他人會不會評價我不夠敬業？”“他人會不會以為我不重視他？”……擔憂他人的消極評價或許是很多人立即回覆郵件的原因之一。然而，立即回覆假期郵件，並不一定能消除因擔憂他人評價帶來的煩惱，反而容易讓人陷入工作倦怠的泥潭。

研究表明，假期回覆工作郵件速度越快，員工的工作倦怠更加嚴重，主觀幸福感也越低。這是因為立刻回覆行為導致員工的工作壓力陡然上升，這顯然無益於工作滿意度和幸福感。其次，在假期回覆郵件打破了員工的“工作-家庭平衡”。在本該照顧家庭的假期回覆工作郵件，會影響員工的家庭生活，在生理、情感上都讓員工感受到倦怠。

若在假期給同事發郵件，同事會高估你所說事情的緊迫性，這將使同事感到工作壓力，有損其幸福感。因此建議大家遵循“有事工作日說”的原則，假期能不發郵件就不發。

如果實在要發，可以在郵件末尾加一句“這件事不緊急，你可以在方便的時候處理”“不需要立即回覆，方便時回覆即可”之類的話，讓同事準確領悟該事項的緊急程度。

“2500年前人們飛鴿傳書；186年前莫爾斯發明了電報；53年前第一封電子郵件發出；今天，郵箱聯絡你、我、他。”郵件讓工作更加迅捷，大大降低了溝通成本，但同時也讓不少人面臨工作和家庭失衡的風險。因此，以合適的方法發郵件，以正確的心態對待“不合時宜”的郵件，才能發揮郵件的最大效用！