衝上熱搜!屈臣氏“1分錢促銷面膜”被質疑玩不起，媒體評:企業莫搞錯身份

14日，屈臣氏“1分錢促銷面膜”被質疑玩不起，登上熱搜。

事件起源於屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要線上下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨資訊後，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

14日，屈臣氏客服人員在中新財經諮詢時表示，因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查。”

作為事件涉及的另一方，美團客服人員14日向中新財經表示，是屈臣氏商家把活動的金額設定錯誤導致了缺貨狀態。目前，美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行交涉，協商結果尚未達成一致。“即使訂單到期自動關閉，美團也會就此事給出處理方法。”

但不管是被“薅羊毛”，還是刷流量，對於“1分錢促銷面膜”無法提貨事件，屈臣氏作為品牌方，本應及時給予消費者正面迴應和解決方案。然而時至今日，面對消費者的質疑，屈臣氏在公開平臺上沉默失聲，其主播卻高聲嘲諷消費者是“瘋狗”，儼然將直播間視為自己的領土，肆意將消費者踢出直播間。

在此，不禁要問，在這場商家對消費者的促銷中，究竟誰才是“上帝”？水能載舟，亦能覆舟。消費者是企業一切經營活動的核心，只有以誠為本，品牌方能做得長久。涉事企業應放下自己傲慢的姿態，莫搞錯了自己的身份。

屈臣氏就主播不當言論致歉：對1分錢促銷面膜補貨

14日深夜，屈臣氏中國官方微博釋出宣告，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。

屈臣氏表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支援的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定採取補貨的方式履行剩餘訂單。

針對抖音直播間主播出現的不當言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思並加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管。

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