預定“熊貓不走”生日蛋糕，竟被臨時告知不送了？

番禺周先生在黑貓投訴平臺上投訴並聯系特搜記者說，前幾天自己精心為女兒準備了一場生日會。挑選生日蛋糕時，瞭解到“熊貓不走”品牌在配送蛋糕時，配送員會扮演“熊貓寶寶”在現場表演歌舞，周先生很喜歡這個環節，覺得會給女兒的生日增加驚喜，於是在2021年10月12日透過美團APP預訂了“熊貓不走”生日蛋糕。當時預定備註中約定的配送時間為2021年10月13日晚上19：00至20：00送達。但是沒想到，生日會當天“熊貓不走”的演藝驚喜沒到不說，連生日蛋糕都沒了。

周先生告訴特搜記者，10月13日傍晚18點左右，參加聚會的家人朋友們齊聚一堂，就等著蛋糕和熊貓表演的到來。19：00左右，配送員透過電話通知周先生，蛋糕大概會在20：00送到。 到了20：00配送員又給周先生打電話說，由於“交通擁堵”無法派送。周先生當即表示堅持配送。周先生同時查詢了實時路線，熊貓不走的倉庫距離周先生的派對地址只有不到3公里，且這段路程並未有堵車情況。因為過生日還是需要蛋糕，臨時去購買已經來不及了，周先生詢問能不能自提，但是配送員並沒有明確答覆，還直接結束通話了周先生的電話，接下來再撥打配送員電話就一直是無人接聽狀態。周先生撥打熊貓不走客服電話尋求幫助，結果客服回覆周先生，生日蛋糕還在倉庫，今天無法送達，只能明天再給周先生配送。周先生對記者說，“熊貓不走”真是太讓人失望了，自己精心給孩子準備的生日會就這麼被破壞了。

10月14日，周先生在美團app上發起投訴，美團客服表示會幫周先生聯絡商家。10月15日早上，美團客服來電話答覆，“熊貓不走”反饋說，周先生訂單顯示“買家已自提”。得到美團客服的回覆後，周先生認為“熊貓不走”不僅完全無視消費者利益，還信口胡言、編造事實。周先生要求“熊貓不走”必須給出合理的解釋和道歉，訂單全額退款並賠償。

特搜記者瞭解到，熊貓不走所屬公司為惠州市熊貓不走烘焙有限公司，成立於2018年初，以“讓每個人的生日都能更快樂”為企業理念，由熊貓人免費送蛋糕上門，並提供唱歌，跳舞等表演為客戶製造更多生日驚喜。全國範圍內擁有使用者超過1000萬，連續兩年獲評中國十大烘焙品牌，美團行業TOP 1 、有行業TOP商家等獎項。另外熊貓不走的特色服務中包括自建蛋糕配送體系，解決行業內蛋糕易碎、不準時送達、因天氣變質等行業痛點。

瞭解到事情的經過之後，記者聯絡到“熊貓不走”客服，對方表示向周先生致以歉意，願意賠付52元誠意金和蛋糕一份，但是周先生對熊貓不走這個迴應非常不滿意。

周先生告訴記者，他在網上搜索到“熊貓不走”的品牌文化，其中在“熊貓家訓”這一欄鄭重承諾要做到：用心創造更多快樂、感動和驚喜，讓世界因為有我們這群人做的這件事而變得更美好！但是，在這件事上，周先生認為“熊貓不走”並沒有說到做到。

現在，各類線上交易、線下配送的服務非常多，給我們的日常生活帶來了諸多便利，但是，當配送無法按時送達，給消費者造成影響時，應該如何維權呢？記者也採訪了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。

林冰律師認為，如周先生反映的情況都有相關證據證實，那麼涉事的蛋糕公司要承擔兩種法律責任，一種就是違約的法律責任，因為蛋糕公司沒有按照約定履行，為此應當承擔對周先生退費及其他費用；另外一種就是因違約而產生的精神類損失，這類損失基於生日這個特別的活動對周先生及其家人甚至參加的親朋好友都造成了事實上的困擾，因此根據民法典新的規定，這部分損失也應當賠償，具體在個案中由法院確定。雖然法律有一定的侷限，但一家標榜讓世界變得更美好的公司事實上的服務卻是讓一個美好的生日變得更糟糕，顯然有違商業道德 ，因此受傷害的消費者還可以廣而告之無良商家的做法，讓消費者用腳投票，讓無良商家成為眾矢之的，自然，我們的商業環境就會越來越好。

（注：本報道截止日期為2021年10月19日，因審稿流程會適當遲延發布）