浦發銀行APP實現聲音密碼登入

日前，浦發銀行APP在業內率先推出聲紋文字認證服務，透過聲音作為密碼即可登入。作為國內釋出首款智慧APP的銀行，浦發銀行基於數字化戰略，順應金融產業新一輪技術變革，在人工智慧、生物識別等創新領域持續發力，不斷提升移動端客戶金融服務體驗，加強賬戶安全保障能力。

聲紋認證是將使用者的聲訊號轉換成電訊號，提取和匹配其特徵，從而判斷使用者本人身份的認證模式。據介紹，浦發銀行聲紋文字認證使用便捷，使用者只需預留聲紋樣本，系統會根據每個使用者聲紋樣本生成專屬的聲紋模型，之後在使用者每次使用聲紋作為登入金鑰或交易密碼時，浦發銀行APP會判別使用者聲音是否與聲紋模型相匹配，並根據每次使用者聲音的細微變化對模型做出智慧動態化的微調，從而有效保障使用者的登陸操作與交易過程的安全。

聲紋文字認證服務的上線，實現了浦發銀行APP的全語音無接觸互動新模式，智慧語音互動也是浦發銀行APP在業內首家創新的智慧化應用。不同於目前市場上主流的語音轉譯成文字，再透過文字快捷選單進行交易的方式，浦發銀行APP在業內首創AI互動的應用模式，使用者全程透過自然說話的方式與APP進行互動，APP不僅能夠“讀”出使用者的語音文字，還能夠智慧“理解”其需求，無論使用者想要購買產品或搜尋選單功能，APP都會快速展現並引導使用者透過自然語言直接完成該項交易，真正實現“所言即所達”的互動體驗。

經過近一年的迭代更新，智慧語音互動已支援賬戶查詢、產品購買、選單導航、快速轉賬等高頻業務。透過與線上客服知識庫聯通，客戶也可直接透過語音提問常見問題，浦發銀行APP都能透過語義理解精確給出使用者準確的回覆。

打造一流數字生態銀行，是浦發銀行提出的新五年戰略目標，人工智慧則是浦發銀行數字生態銀行建設的重要抓手之一。浦發銀行認為，隨著物聯網、GPU（圖形處理器）、深度學習等技術的迅速發展，人工智慧將會大幅熨平金融服務的層級和時空，給金融的業態展現、內在動能、服務效率帶來革命性的改變。

除融合語音互動、刷臉、聲紋、指紋識別等智慧互動體驗外，浦發銀行APP在智慧化建設的基礎上，正著力打造開放式、資訊化、生態化的全新一代APP，從客戶需求出發，搭建開放式體系，引入各個合作方的資訊和服務，建設網際網路化的生態服務模式，全面提升使用者體驗。

未來，浦發銀行APP還將搭建語音認知型AI，透過語音內容結合客戶畫像可自動識別使用者行為、情緒等個性化標籤，進而透過分類服務營銷策略向用戶定向精準推送和展示數字化產品及服務，進一步為使用者打造安全便捷的使用體驗。