福州這家很火的店突然撤了！不少家長急了……

福州的周先生向《維權超給力》反映，近日，倉山區愛琴海商場門口的兒童娛樂專案“冒險王卡丁車”突然停止營業，他加入處理退費問題的微信群，剛在群裡問了幾句，就被管理員踢出群聊，退費問題無人處理。

“冒險王卡丁車”場地（圖片來源：網路）

半年前，周先生給孩子在愛琴海購物中心5號門門口的“冒險王卡丁車”專案辦理了一張會員卡，並充值300元。2月27日，他像往常一樣帶著孩子來此遊玩，結果被商家告知，當天是最後一天營業，後續會建立微信群處理退費問題。

周先生：

“我卡里還有100多元，當天晚上他們就把我拉進群了，群管理員是他們的工作人員，但之後好幾天群裡一點動靜也沒有，管理員也沒有釋出任何公告。”

當天周先生等200餘名會員被拉進了一個微信群，但他發現，群名並不是“冒險王卡丁車”而是“跑跑迷卡賽車體驗館會員群”。不僅如此，群內冷冷清清的，沒有會員詢問情況，管理員也沒發訊息。周先生非常疑惑，難道是大家覺得幾十塊錢幾百塊錢是小錢，不在意嗎？隨後自己忍不住冒了個泡，結果竟被踢出群聊，他認為商家非常不尊重消費者。

周先生：

“我和另外兩位會員就在群裡問了一下，但他們管理員的態度十分不好，說大家都不著急就你們三個著急？接著就把我們踢出群聊了。”

周先生表示，隨後的一週，也沒有其他人聯絡自己。他懷疑商家要麼根本沒想好好維持客戶，將生意繼續經營下去，要麼就是打算捲款跑路。

周先生：

“他們既然拉群那就要有下一步的安排，面對會員的諮詢就採取如此暴力的方式？”

周先生和另外一名會員的對話（圖片由周先生提供）

接到周先生的反映之後，987記者小馬撥打群內管理員電話，發現已是停機狀態。記者在網上搜索“跑跑迷卡”，發現其在福州還有兩家門店，但記者前往現場後發現都已撤店。

根據網上消費者釋出的評論圖片記者看到，“跑跑迷卡”店鋪一般會設定在商場的一層，並繞著商場一層劃出一個環形的小跑道，寬度大約兩米左右，跑道的兩邊還有圍擋。小朋友可以開著迷你版的卡丁車在商場內繞圈玩耍。

消費評價圖片（圖片來源：網路）

987記者隨後前往愛琴海購物中心，從服務檯工作人員處得到了“冒險王卡丁車”負責人的電話。記者撥通電話後，負責人張先生表示，原先“跑跑迷卡賽車”和“冒險王卡丁車”確實是同一家店，但現在已經分開管理了，他目前只負責處理愛琴海“冒險王卡丁車”的退費事宜。

“冒險王卡丁車”負責人張先生：

“我不清楚管理員在群裡踢人這回事，所有會員都可以透過這個號碼聯絡到我，把會員號和銀行卡號發來，我們核實過後3天之內就會退費。”

張先生表示，關店的原因是室外卡丁車受天氣影響較大，春節期間的連續降雨導致營收情況不佳，所以他打算投資其他專案。目前他們已經陸續為群裡的會員退費了，沒有加入退費群的會員，也可以在愛琴海4樓服務檯諮詢“冒險王卡丁車”的聯絡電話，和他對接退費事宜。

“冒險王卡丁車”場地（圖片來源：網路）

記者介入後，當天周先生就和這位負責人張先生取得聯絡，將自己的會員卡號和資訊發了過去。隔天周先生等三位被踢出群聊的會員都收到了退款通知，但雙方又就退費方案產生分歧。商家是將之前消費的次數按照原價扣款後退費，而並不是按照會員價格扣款後退費。

周先生與負責人張先生簡訊記錄

《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示，雖然消費者充值會員卡屬於預付款，但本次事件中是商家主動撤店導致消費者無法消費，商家違約在先，應按照會員價扣除已消費金額，將剩餘款項退還給消費者。

周林：

“如果是商家主動提出，說明商家違約在先，剩餘的款項要退還給消費者，這個要按照會員的價格來退。”

經過多番溝通，周先生不想再繼續糾纏，只得無奈接受了商家退費。

記者：小馬，監製：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件