迅雷網遊加速器將於12月1日停運 律師：會員遇退費難題可正當維權

11月27日，紅星資本局從迅雷網遊加速器官網獲悉，由於平臺運營策略調整，結合整體運營情況考慮，迅雷網遊加速器將於今年12月1日正式停運，關停加速服務和各類活動。

據其官網顯示，迅雷網遊加速器是“迅雷網路”（全稱深圳市迅雷網路技術有限公司，XNET。US）推出的一款致力於幫助玩家解決遊戲延時高、卡頓、掉線等問題的專業級加速軟體。迅雷網遊加速使用者分為普通使用者和會員使用者，會員則又細分為普通會員和高階會員。

距離正式停運已不足一週，官方尚未釋出會員退款方案。紅星資本局致電迅雷會員官方客服了解到，“迅雷網遊加速器會員可轉換為迅雷會員，享受下載加速服務，但不支援退款”。

網遊加速器行業的誕生，是基於早期網遊使用者對網路穩定性的需求。近年來，隨著網路傳輸能力的增強以及手遊的風靡，網遊加速器生存將面臨更大挑戰。

迅雷網遊加速器釋出停運通知，截圖自迅雷網遊加速器官網

停運早有端倪

去年6月便暫停會員續費

目前，迅雷網遊加速器會員開通、續費功能已暫時關閉。

紅星資本局從深圳市迅雷網路技術有限公司（以下簡稱“迅雷”）官網進入迅雷論壇發現，早在2021年7月，就有使用者在論壇反饋網遊加速器暫停續費的情況，並詢問“近期是否有計劃下線網遊加速器”。彼時，官方工作人員在論壇中回覆“由於PC網遊加速器支付入口升級維護，期間無法開通/續費網遊加速器會員，暫未接到相關（下線）通知”。

今年11月27日，紅星資本局撥打迅雷會員專屬客服電話，客服迴應“從去年6月25日至今，網遊加速器一直處於暫停續費的狀態。”

成為迅雷網遊加速器會員，有哪些作用？據迅雷網遊加速器官網顯示，其普通使用者，享受LOL、劍靈、DNF等熱門遊戲下載的迅雷免費高速通道；升級為會員則可享受光纖節點加速、熱門遊戲禮包大放送，以及劍靈、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184款遊戲金牌網咖特權。

至於迅雷網遊加速器的使用者總數以及會員數，紅星資本局尚未從公開渠道獲悉。在停運之前，迅雷的白金會員和網遊加速器會員已獨立分開。

至於停運原因，客服表示“目前尚未接到具體更詳細的通知。”

據迅雷官網顯示，迅雷目前擁有迅雷下載、迅雷影音、迅雷直播、迅雷快鳥、迅雷會員等個人消費級服務，分佈於下載加速、網路加速、遊戲加速、上行加速等領域，形成了技術領先的雲加速產品矩陣。

今年11月10日，迅雷公佈了截至2022年9月30日的第三季度未經審計財務業績。財報顯示，迅雷第三季度總營收達8830萬美元（約合人民幣6。4億元），同比增長47。1%，超出上季度預期指引上限。迅雷收入主要有三塊。其中，會員營收為2500萬美元，同比增長9。9%。

使用者在迅雷論壇上的提問，截圖自迅雷論壇

會員費不可退還？

律師：此說法不具備法律效力

對於停運後的解決方案，迅雷會員官方客服迴應紅星資本局，“會員充值屬於虛擬服務，不支援退費”。不過，迅雷網遊加速器會員可轉化為迅雷會員，享受迅雷會員下載資源的加速服務。若需要辦理會員轉換，需向客服提供當時充值的訂單號，經查詢確認過後進行業務辦理。

也就是說，停運和補償方式都由迅雷方決定。那麼，使用者的權益該如何保障？

“此類充值應該屬於購買網路虛擬服務，雙方成立網路服務合同，既非虛擬資產，也非虛擬貨幣。”墾丁律師事務所創始合夥人、諾誠遊戲法團隊負責人朱駿超分析，該服務合同表現為：使用者直接支付法幣，迅雷方透過網際網路，提供付費使用者在會員期間的加速器加速服務。

朱駿超認為，雙方達成的網路服務合同合法有效，受法律保護，使用者購買了特定加速服務且已付費，迅雷方理應保障使用者會員期間可以享受特定的加速服務，現在因為迅雷方單方面停運加速服務，屬於迅雷單方違約且直接導致使用者合同目的無法實現。使用者可以按照法律規定，要求迅雷承擔賠償損失（即退費）的違約責任。

關於會員充值“不可退款”條款，朱駿超認為該條款為格式條款並非當然有效。“若迅雷無故終止服務卻拒絕使用者退款，相當於故意限制使用者合法權利，惡意規避了自己的違約責任。”朱駿超表示，一般有兩種處理方案：經與使用者協商同意，轉為其他會員；向用戶退款，迅雷可將服務費用平均到具體服務天數上，再乘以尚未服務的天數，原路退還費用。

上海瀛泰律師事務所主任翁冠星亦表示，即便在會員充值時迅雷提供的格式合同中，約定了“會員充值不可退款”的條款，此等規定也違反了《民法典》第497條規定。消費者可以依照《民法典》496條及497條規定，向法院或仲裁庭主張該條款無效。

此外，翁冠星提醒廣大網際網路使用者，“如果急需某項專門的網際網路服務，建議縮短充值期限，不要為了折扣而選擇長期充值，儘可能減少損失。”

墾丁律師事務所實習律師劉申凡則認為，使用者無需過分執著於協議中的格式條款，可以先聯絡客服表達正當訴求，若公司拒絕滿足使用者合理需求，則可以進一步向消協、工商、網信部門舉報投訴，若相應金額較大或牽涉人數較多的則可聯絡律師訴訟處理。

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 盧月佳

責編 鄧旆光 編輯 王禾