遇到“高冷型”顧客，導購就該這麼做

在零售過程中，導購每天都會面對各種各樣的顧客，有些顧客比較好溝通，有些顧客購物比較爽快，看中了就會購買，而還有一些顧客不願開口交流，她們總是面無表情，對導購的熱情招呼卻沒有任何反應，其實這類顧客也不少，那究竟該如何服務呢？

1、給顧客留有空間和時間

當這類顧客進店後，一般表情冷淡，不會理睬導購，所以導購不要急於馬上去詢問顧客需求，而是給顧客留有一定的空間和時間，讓他們在店鋪自行瀏覽商品，密切關注顧客的舉止即可。

2、觀察顧客行為開場介紹

當顧客發出可接近的訊號時，導購要主動迎上前去向顧客打招呼，與顧客保持1米左右距離即可，並進行介紹，介紹的時候要圍繞顧客關注的方面進行介紹。

3、提供合理的搭配建議

在與顧客的溝通交流中，要時刻關注顧客的表情變化，如果顧客沒有表現出反感，那麼你就可以抓住時機結合顧客的實際情況提供一些合理的搭配建議，並附上一句：“您覺得呢？”這會讓顧客覺得比較容易接受，而不是強加意見給他，自然後面的溝通也就順利些。

4、與客溝通不要過於熱情

當顧客進店後，導購應予以正常心對待，不要過分熱情，不要一個勁的與對方套近乎，這樣只會讓他們覺得你的目的性太強，只會讓他們對你的戒備心理更強，反而更不願意再去理你。

5、耐心解答真誠服務顧客

對於這類高冷型顧客，導購要慢慢引導，不要強加太多給顧客，而要仔細思量，對於顧客的提問要耐心解答，並提供一些服務，讓顧客覺得你很用心，自然他們的態度也就會好轉，那為後面與顧客的深入溝通奠定基礎。

6、引導為先不要強加推銷

在與這類顧客溝通時，不要有太強的推銷味道，而要慢慢引導顧客，在與顧客的互動交流中，語速放慢，儘量使用一些問句拋給顧客，先透過一些相關問題的試探摸清顧客的想法，再去介紹相關產品。

7、顧客不滿時要暫停話題

有時候在與顧客溝透過程中，顧客會因導購的某一句話不滿意，導購發現顧客表情不對時，要立即暫停溝通，給顧客留有空間，讓顧客自行挑選，待有合適的時機時再進一步接近顧客。

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