明年上海消費投訴舉報資訊化平臺將對接一網通辦

新民晚報訊（記者 姚麗萍）《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》2021年5月實施以來，全市共處理消費糾紛183。4萬件，平均每月處理消費糾紛約10萬件。 昨天下午，記者從市人大代表集中視察活動獲悉，明年本市消費投訴舉報資訊化平臺將對接一網通辦“解紛一件事”專案，讓消費維權更便捷。

圖片來源：東方IC

來自市市場監管局的資訊顯示，目前全市已在市場監管所建立聯合人民調解室182個，打造一支300餘人的專業化、職業化的消費糾紛人民調解員隊伍。條例實施以來，本市重點強化行政調解和人民調解的聯動銜接，透過人民調解機制已累計協助市場監管部門化解消費糾紛30。4萬件，幫助消費者挽回經濟損失3。2億元，調解成功率接近90%。

與此同時，全市著力推動消費糾紛人民調解進市場、進商場、進協會、進園區，建立相關人民調解工作室133個；積極引導平臺型企業主動購買人民調解服務，已有“支付寶”“得物”“雅詩蘭黛”等15家平臺型、總部型企業購買調解服務。本市落實線上糾紛解決機制，大力拓展企業覆蓋範圍，建立暢通企業和消費者主動協商和解渠道。2021年5月以來，相關企業已自行和解糾紛20。3萬件。

明年，依據《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》，本市將積極發揮非訴爭議解決中心“一站式”糾紛解決平臺作用，以啟動一網通辦“解紛一件事”為切入口，確保消費投訴渠道更加多元、暢通、高效。