海航迴應頭等艙吸菸事件：監控有盲區，涉事者為“普通旅客”

“飛機有監控盲區？問題比吸菸更大！”海航對頭等艙吸菸事件的迴應，有幾個明顯的問題。

網友曝光海航航班上乘客吸電子煙

海航吸菸事件被曝光，海航迴應

近日，有網友反映2022年12月26日執飛北京至西安航線的HU7237航班，在頭等艙有旅客吸菸情況。

海航隨後進行迴應稱：該旅客為一名“普通旅客”，在航班下降安檢結束、乘務組及安全員就座後有吸電子煙行為。

海航稱，經過對周邊旅客的回訪，“煙霧在1A靠窗旅客頭部附近未明顯擴散”。另外，“因客艙壁板阻隔，該區域屬於機組監控盲區”。

海航迴應被網友質疑

海航對旅客作出“普通旅客”的描述，以及煙霧在旅客“頭部附近”示擴散的表述，以及機組存在“監控盲區”的事實，受到網友質疑。

首先，旅客是“普通旅客”還是“不普通旅客”，根本不是網友關注的焦點，大家也不關心這個問題。但海航對“普通旅客”的表述，反而暴露出海航的等級和特權意識。難道海航還有“特權旅客”？

其次，海航描述“該區域為機組監控盲區”。航班存在機組監控盲區，令人細思極恐。這麼一個乘客位，而且還是頭等艙位置，居然處於監控盲區？正如有網友問，如果有人搞破壞或者乘客發生突發狀況，怎麼辦？

最後，海航調查“煙霧在旅客頭部附近未明顯擴散”。海航走訪了附近旅客，調查煙霧擴散情況，完全是多此一舉。乘客舉報的是吸菸行為，而不是舉報吸菸後果，海航這個調查，是要告訴大傢什麼意思？難道是“沒有擴散，沒有造成後果，所以舉報多此一舉？”

海航應正視自身在此事中暴露出來的問題

只要有吸菸行為，就是擾亂航班秩序的違法行為，對乘客的舉報，海航應當認真調理情況是否屬實，如果存在管理上的問題，當迴應將如何進行整改，避免再發生類似事件。

這才是應有的誠懇態度。

而此次的迴應，明顯有避重就輕的嫌疑。無論是表示存在監控盲區，還是聲稱乘客為“普通旅客”，特別是說煙霧沒有明顯擴散，都是在迴避自己的責任。

但很顯然，千方百計掩飾自己存在的問題，反而暴露出了自身存在的更大問題。

近年來，海航瘋狂擴張，但內部運營存在諸多問題，導致負債上萬億。內部管理是否可以透過瘋狂擴張來解決？恐怕答案不容樂觀。

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