旅遊景區解說服務規範修訂稿徵求意見

近日，全國旅遊標準化技術委員會發布旅遊行業標準《旅遊景區解說服務規範》（修訂稿）（以下簡稱《規範》），公開徵求意見。《規範》規定了旅遊景區人員解說服務、電子解說服務、解說服務認證、解說服務的組織與管理等質量要求，適用於全國各類旅遊景區在接待旅遊團（者）過程中提供的解說服務及相關旅遊服務。

《規範》明確，作為以旅遊及其相關活動為主要功能或主要功能之一的區域場所，旅遊景區是旅遊產業鏈中的中心環節，也是旅遊消費的吸引中心。旅遊景區的解說，是透過向旅遊團（者）提供解說服務，使其深入瞭解旅遊景區資源價值、歷史文化以及人與自然和諧共生的重要意義。《規範》的制定旨在向旅遊團（者）提供更優質的解說服務，充分體現旅遊景區解說的社會效益，規範旅遊景區解說服務，提高組織與管理水平。

在人員解說服務方面，《規範》對人員解說服務素質要求、人員解說服務通用要求、特殊群體人員解說服務要求作出規範。其中，人員解說服務素質要求包括基本素質、技能素質、身體素質、心理素質、職業素質、職業形象等，人員解說服務通用要求包括準備工作要求、遊覽解說服務要求、交通服務要求、購物服務要求、文娛服務要求、食宿服務要求、安全服務要求等。在電子解說服務方面，《規範》對電子解說服務的裝置與功能、預錄式語音解說要求、其他電子解說服務等作出規範。在解說服務認證方面，《規範》對解說服務認證安排、解說服務認證流程、認證評估指標、解說服務的組織與管理、旅遊景區解說服務的組織、旅遊景區解說服務的管理系統、旅遊解說的績效評估等作出規範。

【來源：唐山市旅遊文廣局_上級要聞】

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