武隆：“辦不成事”反映視窗助力群眾好辦事、辦成事

近日，經過半個月的努力，武隆合神計程車有限公司員工高先生，順利拿到了變更後的營業執照和變更通知書。

事情要從11月17日說起，當天，武隆區政務服務中心“辦不成事”反映視窗值班人員發現一位辦事群眾多次在大廳內徘徊，神色焦慮。志願者主動上前詢問後得知，這位高先生在企業開辦視窗辦理公司變更法定代表人業務時，需要一半以上股東實名認證，因該公司股東數量多，內部矛盾突出，部分股權私下變更未備案等問題無法達到實名認證人數，導致業務不能正常辦理。瞭解情況後，志願者引導高先生到區政務服務中心“辦不成事”反映視窗進行了登記。

11月18日，武隆區政務辦、區交通局、區市場監管局召開了專題會議，攜手推進問題儘快解決：區交通局牽頭成立矛盾化解小組，清單式化解企業內部管理中存在的矛盾糾紛問題；區市場監管局提供全程跟蹤和業務指導，召開了座談會進行了現場答疑。經過半個多月的共同努力，事情最終得到圓滿解決。

2022年10月，武隆區在政務中心正式設定“辦不成事”受理專窗，由區政務辦領導值守，重點解決因政策、系統、材料要件、服務態度以及諮詢、受理、審批環節中的辦理程式等，造成企業和群眾多次跑或辦不成的問題；或因為歷史原因、社會發展變化等客觀原因，導致“難辦”的問題。專窗設有問題登記臺賬，收集企業群眾反映的辦不成事項，及時轉發相關業務科室及入駐部門（視窗）核實處理或限期整改。

截至目前，“辦不成事”反映視窗共接到反映18起，辦結率和滿意率接近100%。

武隆區政務辦葉仲雲主任表示，區政務服務中心將持續健全“辦不成事”反映視窗工作機制、監督機制，推進政務服務標準化、規範化、便利化，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為標配，以實際行動踐行為民服務的初心，提升政務服務效能和水平，增強了群眾獲得感和滿意度，為最佳化武隆營商環境增光添彩。（劉德強）