視窗人員考核怎麼辦，群眾說了算

濟寧市行政審批服務局作為山東省委組織部公務員平時考核“視窗服務”類動態聯絡點單位，始終堅持把人民群眾的獲得感、滿意感、幸福感作為幹部平時考核的重要標準，在考什麼、怎麼考、如何用等方面不斷探索，堅持群眾視角，注重群眾評價，全面推行以“工作紀實”為載體的平時考核體系，在激發隊伍活力、提升幹部能力、促進作風轉變、推動工作落實等方面取得了顯著成效。

標準請群眾參與制訂。政務服務大廳全面實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，選聘20名政務服務特邀監督員對政務服務開展監督評議和制度評定，完善了《進駐人員服務規範》《考核辦法》《企業和群眾訴求處理制度》《幫辦代辦工作制度》等一系列規範性檔案，把遵守政治紀律和政治規矩、踐行黨的群眾路線、“放管服”改革最佳化營商環境、彰顯“第一視窗”形象等內容全部納入平時考核，將考核內容分解為部門進駐、日常管理、業務管理、政務服務“好差評”和舉報投訴等5項共性指標，以及視窗服務創新、主動服務、市級以上表彰等7項加分指標，確保考核指標設定全面客觀、群眾滿意。

考核讓群眾參與打分。結合政務服務特點，實施“群眾說話、資料量化、結果具化”激勵機制，推行政務服務“一事一評”，建立覆蓋市、縣、鎮三級的政務服務“好差評”體系，全市156個鄉鎮（街道）政務服務人員、事項全部納入評價體系。政務服務事項辦結後，企業和群眾圍繞辦事流程、工作效率、服務態度等方面對視窗人員進行評價。設定“吐槽視窗”，開展辦件回訪和現場問卷調查，開通投訴電話和網上意見箱，多渠道收集外部評價資訊，實現了群眾對視窗人員工作表現、服務態度、審批行為的全程監督評價，評價結果與平時考核結果直接掛鉤。對於認真踐行“一次告知、一次辦好”承諾，為群眾提供優質高效服務的，及時予以加分並通報表揚，對違反規定、受到市級以上通報批評或發生責任事件造成不良影響的負面情況進行減分，直至“一票否決”，並記入幹部工作實績檔案，充分激發幹部轉變作風、最佳化服務內生動力。

選拔需群眾心服口服。把平時考核結果運用作為立標杆、樹導向的關鍵之舉，真正讓發展成果、工作實績、群眾評價“說了算”，讓幹得好的受表彰、獲重用，讓表現平平的幹部明差距、增動力。在年度考核方面，將平時考核在年度考核總成績中的佔比提高到40%，開展平時考核工作以來，年度考核優秀等次的人員均從平時考核結果好等次較多的人選中產生，平時考核出現“一般”或“較差”等次的，年度考核不得評為優秀等次。加強平時考核結果亮化，透過公眾號、官網、宣傳展板等多種方式對外展示，接受群眾監督評議，並同步推送至派駐部門，作為人員選拔任用的重要依據。

通訊員 劉峰 記者 陳丹

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