消費者買年卡後約不上也退不了，寧波一足浴店被約談後退款

寧波一家足浴公司預售包年卡，但消費者投訴總是預約不成，商家也拒不退款。經當地消協約談，該公司對15名消費者退款。

3月15日是國際消費者權益日，中國消費者協會發布“2020-2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”，包括這起“預售卡難預約不退款”案。

據中國消費者協會介紹，2021年3月至8月，寧波市江北區消費者權益保護委員會慈城消保分會陸續收到消費者要求某足浴公司退款的投訴15起。消費者稱該公司在網際網路平臺銷售1300元的包年卡，宣稱憑該卡可以365天不限次數的在寧波各足浴店享受免費足浴。然而，消費者實際使用時卻總被店家以當日名額已用完為由拒絕預約。消費者要求退款，但該公司以卡一經售出不予退款、最終解釋權歸商家所有等理由拒絕。

接到投訴後，慈城消保分會約談該公司負責人，指出其過度髮卡、接待能力不足、不公平格式條款等問題。經調解，該公司為15名消費者辦理了退款。

【維權指引】

中國消費者協會的專家表示，預付式消費經常面臨服務質量難保證、買時容易退款難、“霸王條款”限制多、經營者擅自關店“跑路”等情況，導致消費者權益受損。本案中消協組織及時約談，依法調解，有效糾正經營者違法行為，維護了眾多消費者合法權益。

經營者開展預付費業務應當合理評估髮卡數量、服務能力，保證消費者的購買體驗；制定格式條款、通知、宣告、店堂告示，要公平合理地約定雙方權利義務，不得作出不公平、不合理的規定，損害消費者合法權益。消費者進行預付式消費時，要量力而行，保持冷靜理性，避免一次性高額充值；繳費前要與經營者簽訂書面協議，明確權利義務，重點關注預付卡的金額、功能、適用範圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節，特別是終止服務、轉讓限制等內容，對商家的口頭承諾應要求寫入協議，在每次消費後及時索取票據。發現違法行為、經營異常，及時投訴、舉報。

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