全面實施電子客票首日，濟南各火車站情況如何？記者帶您看

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王瑞超 實習生 夏添

6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，濟南火車站、大明湖站普速列車同步實施電子客票。濟南火車管轄內的京滬高鐵沿線5站、濟青高鐵沿線2站、石濟高鐵沿線3站，連同濟南站、大明湖站共計12個客運火車站全部實施電子客票。

實施電子客票首日，濟南各站情況如何？記者帶您看。

幸福來得太突然，服務檯詢問才知不用取票便可坐車

20日上午10時30分，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到濟南火車站售票大廳，剛好有一位帶孩子的李女士在服務檯前詢問。齊魯晚報·齊魯壹點記者聽到她們的交談，李女士買了普速列車的車票，在自動售票機中取票後取出行程資訊提示單，這個情況讓李女士有些不知所措，來到服務檯詢問得知，從20日開始，普速列車也可以像高鐵動車那樣，無需取票，刷身份證直接進站。“一開始真不知道，又著急趕車，沒出票都不知道該怎麼辦了，這一問才知道直接刷身份證就行，確實方便了。”李女士說完，便匆匆去趕車了。

齊魯晚報·齊魯壹點記者在取票處注意到，前來取票的比較少，大部分自動售票機都處於空閒狀態。濟南站售票員牛逸倫說：“濟南站透過多方渠道宣傳電子客票的力度，並且在進站口，候車室都增設了溫馨提示和引導標識等。”減少取票環節，方便旅客乘車。

拎著沉行李無需來回走，一張身份證上車進站全都有

11時許，記者來到濟南站二樓候車室，在A5-A8區域，這裡大部分都是購買了普速車票的旅客，其中中老年旅客佔了大多數，他們的座位旁都擺著三四件行李，臨近中午，泡一碗泡麵等待著上車。安徽的徐女士在濟南打工，準備坐K491回安徽，“進站的時候問了一下濟南站的服務人員，說不用取票，直接刷身份證就行。”徐女士覺得這太方便了，不用提著行李來回走，還節省時間。

“檢票平均速度由3。8秒/人縮短至1。3秒/人，極大提升了進出站效率，節約了旅客出行的時間成本，而且能夠有效防範丟失車票、購買假票等風險。”牛逸倫告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者。出行方面，進出站檢票憑證，由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現“一證通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票速度提高3倍左右。還有一位丁女士準備回合肥過端午節，她將取出的票放在手機殼裡，“進站以後才知道現在普速車也不用取票了。”

家是梁山的褚先生準備坐K8275次列車去淄博，他去人工售票口買票時，售票員讓他直接去刷身份證進站，“肯定方便啊，省得提著這麼沉的行李來回跑”。不少旅客都表示，自己是刷身份證進站的，省時又省力。

退改簽大變化足不出戶便可進行退票、改簽

記者從濟南站獲悉，購票流程和購票證件均沒有變化，旅客透過鐵路12306網站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行列印或下載“行程資訊提示”；旅客透過車站視窗、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程資訊提示”。“行程資訊提示”僅作為乘車提示資訊，不作為乘車憑證。

在退改方面，牛逸倫說：“旅客在12306官方網站上註冊賬戶後，透過網際網路便可進行退改業務，無需再來視窗辦理。”如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，於180天內到任一車站完成退款等相關手續，一併交回報銷憑證。

在進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，透過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，透過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

旅客如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票視窗（含自動售取票機、代售點視窗）列印；超過30日的，旅客可聯絡鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續，鐵路部門建議購買電子客票的旅客儘量使用電子支付，如需報銷，儘量在行程結束後領取報銷憑證。