微笑迎客，微山湖上人氣噌噌漲

文/圖 齊魯晚報·齊魯壹點記者 晉森 李從偉

微山縣旅遊區以建立國家5A級景區為目標，在持續提升景區景觀質量的同時，聯合縣文化旅遊、公安、交通運輸、應急管理等部門，聯動“紅馬甲”、藍天救援隊等志願服務者，建立“屬地管理+行業自律各司其職+齊抓共管”的常態化監督監管機制，以高品質的旅遊服務打響“微笑微山 遊客滿意”的旅遊品牌，維護微山湖旅遊的良好形象。

“紅馬甲”處處見

景區秩序更加舒心

10月10日上午11點，儘管微山島景區碼頭細雨濛濛，但仍然擋不住遊客們的熱情，頭戴小紅帽，身穿紅馬甲的志願者們在遊客服務大廳和微山島碼頭，正熱情地接受來自各地遊客的諮詢。身穿藍色服裝的藍天救援隊志願者們守在崗位上，也為來往遊客提供志願服務，來回穿梭的身影成了一道亮麗的風景線。來自棗莊市山亭區的李先生和朋友特意趕在國慶長假後來微山島遊玩，“整體感覺秩序挺好，一路上看見很多志願者及時地提供諮詢服務，感觸更深的是沒有私下拉客等現象，旅程很放鬆。”李先生在微山湖碼頭指著志願者說，他諮詢什麼時候有上島的船，以及吃飯和住宿的問題，志願者都給出了很多合理的建議，讓他省去了不少麻煩。“我覺得這個措施最讓我暖心。”

在微山湖碼頭，劉慶國已經在這個地方開了27年的商店，他感覺國慶黃金週遊客一年比一年多，秩序一年比一年好，“我們這些商戶根據市場監管局的要求，都是明碼標價，而且建立了商品臺賬、保證質量。今年咱們這旅遊環境好了，遊客多、秩序也好，國慶期間平均每天比往年多賣了1000多塊錢。”劉慶國高興地說，有利的秩序可以讓遊客更加自由的選擇微山湖特產等商品，對他這樣的正規商店來說是一個好訊息。

旺季嚴管不鬆懈

遊客觀景沒心事

在剛剛過去的國慶假期，微山島景區迎來了旅遊最高峰，以10月3日為例，當天島外停車2050輛，乘輪渡上島汽車1950輛，登島人次達30299人，而微山島景區的瞬間最大遊客承載量為2萬人。為了保證景區秩序以及保障遊客旅遊質量，微山縣在進入微山島景區的主要道路入口進行限流、分流，把遊客引導至微山湖溼地等其他景區。

“微山島景區四面環水，是個‘沒有圍牆的景區’，監管起來有難度、有壓力。而目前，微山湖旅遊區正在建立國家級5A級景區。為了持續提升景觀質量和監管水平，最近在全縣範圍內開展了旅遊市場秩序專項整治‘雷霆行動’。”微山縣文旅局局長褚新表示，集中力量對旅遊市場中存在的突出問題進行重點督查檢查，嚴厲打擊擾亂旅遊市場秩序的頑疾，淨化旅遊市場環境，提升旅遊服務品質，做到“旺季嚴管理，淡季不放鬆”，使國慶黃金週的遊客高峰順利度過。

在國慶黃金週前夕，制定了各種應急預案，召開“迎十一”旅遊秩序整頓會議，集中清理景區環境衛生，排查安全隱患，明確各部門主要職責及工作重點，確保國慶黃金週各項工作快速、高效開展。另外，聯合微山縣文化旅遊綜合執法局、安監、市場監管所、派出所等部門共同出動，對轄區內景點、超市、漁家樂、輪渡客渡公司、加油站、竹筏公司、電瓶車公司等進行了全面檢查。倡導文明旅遊，印發了《微山湖景區遊客意見調查表》並在旅遊碼頭、景點向遊客發放，廣泛徵求遊客的意見建議；印製了《微山湖景區旅遊秩序專項整治通告》，並在旅遊景區醒目處張貼；加強對“擴大宣傳”“虛假宣傳”等違法違規行為的宣傳力度，倡導遊客文明旅遊，提高遊客防騙意識，增強廣大遊客的安全意識、維權意識。

“除了遊客高峰期的專項整治，我們還建立了常態化監督監管機制，屬地管理、部門聯動、行業自律各司其責，形成齊抓共管的制度化、常態化綜合監管機制。現在景區的管理者繃緊質量等級標準的‘標準弦’，旅遊從業人員繃緊‘質量弦’，牢牢守住質量等級標準這條生命線，安全線，絲毫不鬆懈。”褚新表示，要以進一步提升景觀質量為目的，以建立國家5A級景區為任務目標，打響“微笑微山 遊客滿意”的旅遊品牌，維護微山湖旅遊的良好形象。

紅馬甲們上崗前梳理服務細節。