靠著私域經營“萬能公式”，如何從街邊常見的手機店脫穎而出年銷過億？

雙十一還有不到一個月，有人在準備換手機了嗎？每年雙十一，不同價位的手機幾乎都有優惠活動。線上手機店的銷量更是不斷創新高，年銷過億的線上店鋪比比皆是。

與之形成鮮明對比的卻是不斷關閉的線下實體店。對於手機實體門店來說，曾經門庭若市的場景早已不復存在。倒閉的門店是一家接著一家，多是由於客源減少，入不敷出導致。客源是固定的，因為電商平臺吸走了大量客源，實體店還如何繼續？

然而貴州街頭卻有這樣一家尹氏手機店，面對電商衝擊、行業內卷的情況，卻依然實現了銷量的逆轉突破，年銷量超2。5億！這家店是怎麼做到的呢？

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一個私域顧客經營的“萬能公式”

尹氏手機店在面對電商的衝擊，決心要做自己的線上商城，拓寬客戶渠道，構建全渠道營銷能力。另一方面，門店開始重視起客戶運營，希望藉助暢捷通好生意的會員營銷能力，服務好終端消費者，建立起自己的服務競爭優勢。當然如果想做私域營銷，有兩個問題必須要解決：客戶為什麼會被你影響？為什麼會選擇留在你的私域？

顧客因為什麼被吸引？

手機門店經常會遇到客戶要求講價的場景，但對於價格體系透明的手機行業來說，店員如果隨意給客戶優惠，就會亂了體系和規則，但不給優惠，又無法讓客戶儘快下單。

現在，店員在瞭解到顧客想要優惠的需求後，可以立即查詢自己許可權內可以給到的優惠，隨時就能給客戶介紹，還能夠隨時查詢自己許可權內可以給到客戶的優惠，就會給客戶極好的消費體驗。這些都是使用暢捷通好生意「客戶到店」模板後帶來的便利。

尹氏手機店利用暢捷通好生意的功能制定了一整套會員權益體系，用會員的方式，給到客戶優惠，把控價格體系，

整個銷售服務效率變高，消費者體驗也提升了。

除了優惠，還能贈送免費貼膜一次，享受線上商城購物包郵的福利。

“現在，每10 個人到店，就有7 個人左右會註冊成為會員，不過剩下的 3 個人，通常不是老年人弄不懂這些，就是手機壞了無法操作。”手機店的運營負責人說。會員體系上線的半年時間裡，商城已經積累了 7 萬會員。

​為什麼客戶選擇留在私域？

客戶在註冊成會員並與店員的企微繫結客戶關係，這樣客戶下一次下單，店員也能獲取提成，激勵店員盡心為客戶服務。

店員每天會在企微的朋友圈、客戶私信中釋出商城的優惠活動或者其他內容“種草”宣傳圖片等，保持與客戶之間的持續溝通。每天釋出的內容，都是由總部精心編輯，要求店員釋出的，做到統一管理。

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賣手機賺錢並不多，真正賺錢的是服務

尹總認為“光靠賣手機，利潤是有侷限性的，真正能增加收入的，是保險、以舊換新，以及其他非標服務類的產品，如貼膜、手機清潔、手機配件等，而這些服務，消費頻次更高。”

手機好幾年才換一個，但手機配件，在使用過程中一個都少不了的，就拿手機貼膜來說，20 個月可能就需要 3 - 4 次貼膜。如果能把客戶的這部分客戶需求鎖定到店，就能增加非常可觀的收入來源。

這也是為什麼尹總堅持要用暢捷通好生意做「私域運營」的原因。

會員不僅能以舊換新，還能免費進行售後檢測、維修，如果客戶購買的手機不能馬上到貨，還能領取備用機，方便客戶使用。雖然賣的手機都一樣， 但購買手機後的客戶體驗才是真正形成競爭差異的部分。

購物體驗舒適，久而久之，就能形成良好的口碑和持續的復購，還能為日後的老帶新裂變拉粉活動做好鋪墊。

經營小結

尹總提到，「手機行業已經向綜合多元化發展，未來企業經營模式，絕不僅僅只是手機，要慢慢向數碼類產品轉型。」透過不斷的嘗試，試錯與轉型，希望自己保持前行在行業的快車道，對於「新零售」，尹總認為他們始終還處於探索階段。

傳統的線下模式有服務、有體驗，但是沒有規模化的流量和品牌。

「新零售」把下單場景轉移到線上，增加了觸達客戶的機會——線上銷售、線下服務，而服務這一環，始終是門店無法剝離的核心競爭力。