Salesforce推出汽車雲Automotive Cloud，家族再添新成員！

2022年10月13日，Salesforce宣佈推出汽車雲Automotive Cloud，這是一款

專為汽車製造商、經銷商、汽車金融集團及其客戶打造的新產品

。

Automotive Cloud透過Driver 360在客戶互動中提供優質的服務和體驗，透過更好的潛在客戶轉化和協作來增加收入，並利用行業特定的自動化、智慧和實時分析來提高工作效率，以及節約成本。

為什麼需要Automotive Cloud？

汽車行業為滿足數字時代的需求，正處於大規模轉型之中。資料顯示，只有

1%

的汽車客戶對其購車體驗完全滿意，僅

四分之一

的汽車製造商和經銷商認為其公司已經很好地適應了線上銷售。

在整個客戶和車輛生命週期中實現實時個性化和智慧，無論客戶是在瀏覽新車、購買、尋找融資方案還是需要維修車輛，Automotive Cloud將推動汽車行業度過這一歷史性轉型時期。

藉助Automotive Cloud，

營銷團隊

可以設定引數以自動對合格的潛在客戶進行排名，從而直接與客戶的當地經銷商分享接觸度最高的潛在客戶。

經銷商

經理可以檢視一段時間內的採購協議，以跟蹤庫存績效並找出哪些經銷商符合其預測和銷售協議，從而更好地管理庫存和車輛分配。

服務團隊

可以設定警報，在客戶的租約即將到期時通知他們。

IT團隊

只需單擊即可建立自定義流程，自動提醒擁有特定車型的每位客戶其車輛已被召回。

Driver 360提供一流的客戶體驗

Driver 360為汽車行業提供使用行業特定資料模型和流程構建的開箱即用解決方案，以加快實現價值的時間。

Driver Console

Driver Console

透過持續的接觸點和自定義警報

，為服務團隊提供客戶互動的完整檢視，從汽車瀏覽和購買歷史到服務旅程。

藉助Household Management等功能

，汽車公司可以將資料整合在一起，以建立家庭車輛所有權和之前互動的整體圖表，從而使經銷商和其他生態系統合作伙伴能夠進一步個性化支援、優惠和銷售。

Vehicle Console

Vehicle Console讓汽車製造商、經銷商或財務團隊的團隊成員可以輕鬆訪問全面的車輛資訊，例如里程錶讀數、車輛市場價值以及實時服務和維修資訊。

Automotive Data Foundation

Automotive Data Foundation建立在STAR Standard等行業標準之上，是 Automotive Cloud的支柱，並建立了一個可信的、基於標準的資料基礎，鼓勵互操作性、智慧資料保護和靈活的資料共享。

更好的潛在客戶轉化和溝通

新的銷售模式意味著汽車製造商和經銷商需要比以往更有效地協作，以推動銷售、管理庫存並提供更好的客戶體驗。

Automotive Lead Management

Automotive Lead Management透過

使用獨特的客戶和車輛歷史來豐富潛在客戶

，從而推動經銷商和汽車製造商之間的協作，使他們能夠將最高價值的潛在客戶直接路由到個人首選的經銷商。

經銷商績效管理

經銷商績效管理可以輕鬆按地區分析經銷商績效並監控潛在客戶渠道。這使汽車製造商能夠有針對性地開展工作，並更好地協調銷售協議、現場訪問、合作伙伴協作、需求預測、渠道激勵等。

行業特定的自動化、人工智慧和分析

面對不斷上漲的價格、供應鏈限制和對電動汽車的大量投資，汽車公司需要智慧自動化和人工智慧、強大的分析和互聯資料來降低成本、增加新的收入來源並推動更明智的決策。

Flow for Automotive

Flow for Automotive透過

基於點選的配置和整合工具提供智慧自動化

，以簡化品牌和自動化體驗的構建和交付，例如車輛訂單狀態更新或發貨延遲通知，以幫助團隊成員以更少的資源完成更多工，提高效率。

Salesforce Genie

Salesforce Genie幫助汽車公司將所有渠道和互動中的客戶和車輛資料（例如客戶查詢、服務請求和車輛資料）統一到一個實時的客戶檔案中。

Analytics for Automotive

Analytics for Automotive為汽車公司提供洞察力，以監控和改進業務。它配備了專門構建的儀表板，提供銷售和業務績效、客戶和資產生命週期以及收入趨勢的詳細概述，以有效地提供更快、更好的業務成果。

合作伙伴生態系統擴充套件汽車雲的力量

Salesforce擁有廣泛的合作伙伴生態系統，可為汽車行業提供獨特的專業知識和解決方案。全球諮詢合作伙伴Capgemini、Deloitte Digital、普華永道和Tata Consultancy Services （TCS），以及區域諮詢合作伙伴Arlanis Reply、Concentrix、ForeFront、LTI和TechMahindra，

專注於汽車服務

，包括線上購買、激勵管理、售後服務和智慧汽車，並準備實施這些針對特定客戶需求量身定製的解決方案。

此外，包括CitNOW、Otonomo、Upstream在內的

ISV合作伙伴正在AppExchange上構建創新應用程式

，專門用於汽車和智慧移動行業，以幫助解決關鍵業務挑戰、創造互聯客戶體驗並提供創新的資料驅動收入流。

Salesforce 還與一級方程式賽車合作，為世界最知名的賽車比賽提供動力並提高粉絲參與度。透過合作，F1正在利用Customer 360更深入地瞭解其全球粉絲群。

素材來源：salesforce諮詢公眾號