企業要重視網路輿情公關，面對負面輿情該如何應對處置？

網際網路發展迅猛，資訊傳遞加速，網路輿情的出現以及如何應對輿情，是各行各業都要面臨的挑戰，所謂輿情，就是大多數眾群體關於社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等表現，由一個話題引爆的輿情大事件案例比比皆是。

有的輿情案例對於企業來說能起到好的正面傳播作用，然而要是負面資訊，就極有可能演化成危機，極大影響企業名聲形象，這就需要且正確對網路輿論進行公關引導

那麼，出現網路負面輿情了，應該如何處理呢？一般來說有以下4個步驟，

首先，及時監測發現負面輿情

“好事不出門，壞事傳千里”，負面資訊往往傳播速度極快，能給迅速在百度、微博、微信等搜尋引擎、社交媒體及其他網際網路平臺上擴散為人所知。

要想盡可能避免負面資訊的無序傳播，相關主體需要掌握傳播資訊可能引爆的話題走向，掌握資訊來源，傳播動向和演變趨勢，科學地採取輿情監測手段非常必要，一般成熟的監測需採用人工實時檢索監測和藉助公關輿情監測系統同步進行，對全網資訊進行實時監測。然而目前，輿情監測管理並沒有引起大多數企業的重視，面對負面輿情的爆發只能被動應對。

其次，分析輿情資訊

當發現輿情後，企業如果沒有對輿情產生來源，產生目的以及發展趨勢做調查，盲目應對，很有可能會進一步擴大負面影響，因此必須分析輿情資訊背後的價值，確認其真實性，瞭解資訊傳播的目的以及資訊引導的情緒，可以更好的找到應對輿情的切入點，從而做出科學有效的公關決策。

重點：如何幹預輿情走向

想要避免輿情失控，那麼輿情的干預要基於負面對企業的影響而出發。一方面企業要根據情況覺得是否公開發生對資訊進行解釋說明。一方面也可以透過口碑傳播、負面下沉處理，SEO關鍵詞最佳化排名等技術手段，巧妙的對企業進行網路營銷，引導網路輿論的走向，從而弱化負面輿情對企業的影響。

凌舟文化傳播 實戰新媒體流量密碼