“不可抗力”作為免責理由要慎用

在旅遊糾紛中，經常出現一個詞“不可抗力”，很多遊客和旅遊企業在遭遇意外情況時，往往會抬出“不可抗力”以求免責。“不可抗力”到底是什麼，它真的是旅遊免責的“萬能鑰匙”嗎？

據報道，去年1月30日，武漢的王女士一行六人前往河南信陽旅遊。因下雪等天氣原因導致留宿當地，後同樣因天氣原因無奈自行返回武漢。事後旅行社認為天氣惡劣屬於“不可抗力”，因此拒絕賠償。無獨有偶，2016年10月，遊客張某及家屬與某旅行社簽定旅遊合同，後因張某的家屬突發急病住院，張某向該旅行社提出退團申請。且認為，突發急病並非本人意願所能控制的情況，應屬“不可抗力”導致的結果。

“不可抗力”究竟是什麼，竟讓旅行社用“不可抗力”當理由，遊客也向它“借力”。根據《中華人民共和國民法總則》第一百八十條之規定：因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規定的，依照其規定。不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。典型的不可抗力情形有：無法有效預測的氣象、地質災害，戰爭、社會騷亂等。

“不可抗力”並不代表“萬事大吉”，更不代表“無事一身輕”。“不可抗力”有其適用的範圍，不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，諸如無法有效預測的氣象、地質災害，戰爭、社會騷亂等是典型的不可抗力情形；而一般意外事件雖發生機率較小，但仍是可以遇見的，只是由於輕信不會發生，或自身的疏忽而未採取有效防範措施。可見，一般意外事件並不適用“不可抗力”。

在旅遊過程中，若遊客自身突發急病，屬於對自身健康狀況的疏忽，該情形可以預見、克服和避免，不屬於不可抗力，故遊客若提出退費或不支付費用的主張是不符合規定的。但旅行社若稱“已發生費用”，必須提供相應機票、發票等票據，遊客也可以向航空公司、酒店等機構核實。

“不可抗力”作為旅遊免責的理由要慎用，同時更不能成為旅遊免責的“萬能鑰匙”。權利和義務是相輔相成的，遊客和旅行社雙方都要履行好自己的義務，才能更好的享受應有的權利。