行走職場：詩外功夫，有幾何？

工作上總會遇到想不通。

為什麼客戶能夠接受別人的垃圾，卻對你給的大餐滿口挑剔？

原因不在於事情本身，更多地是看人。

也就是說，不在於當下專案工作表現如何，產品怎樣，服務好不好，等等，這些表面上的這些事情。更多的可能性，是詩外的功夫。

在服務客戶的過程當中，常常會碰到很多疑惑。

發生在眼前的事情，無法用常理去解釋。假如真的是實力不夠，能力不行，可以琢磨出來。但不少的問題，在看上去荒誕可笑的同時，也有點耐人尋味。

比如說，我們分明已經盡心盡意服務。

專案提供了遠超行業標準的產品，並且事前的工作已經做得非常充分。行業內的大概情況是什麼樣子，產品處於怎樣的水平，本身的優勢在哪裡，價效比上處於哪區間。總之，有實打實的資料，來說服客戶，這是一個正確的選擇。

儘管如此，客戶依然會諸多挑剔。

當然，這也正常。世界上沒有絕對完美的東西，想挑刺並不難。再說，一個產品有很多細節，總能找到不足；挑出來了，小事情也可以放大。特別是在缺乏量化標準的事情上。比如說，審美上，便捷性或舒適度，這些不能全部量化的指標上，挑剔起來太容易了。反正都是“覺得”，你可以覺得美，我也可以覺得醜；，你覺得很方便，我操作起來，就是覺得不順手……

挑剔也沒有關係。

按照您的要求來改，不就成了嘛。而且，作為卑微的乙方，早就接受了被挑剔到底，低進塵土的心理準備。想要人家的真金白銀，就要忍受諸多挑剔。不但要忍受，還要以近乎完美的態度去面對。

然而，這些忍耐的基本功，也會有破防的時候。

某一天，看到客戶對待其他的供應商，心態就有點炸裂。怎麼忽然那麼好說話？怎麼就換了一副笑靨如花心滿意足的面孔？再看對方整出來的，啥呀——簡直就是一盤垃圾。不需要非常專業，只要稍微懂點兒行，就能看出來。高高在上的客戶，吃慣了咱給的山珍海味大餐，一看便知。雖然，但是……換成我們上這盤菜，貴客早就不耐煩，桌子也早就被掀翻。眼前，他們卻硬生生接下來了。還要反過來安慰一句：只要過得去就行。

除了嘆氣“同人不同命”，恐怕也沒有別的評價。

專案的完成效果，有很多引數考量。很多時候，不僅僅是技術上事情。芥菜樹下看，技術做到滿分，依然有可能面對這種差異化的待遇。能怎麼辦呢？或許只能說，問題在人。人不對，事情再對也沒有用。至於對不對的標準，也不是你說了算。

碰到這種事，也不需要為自己去多說什麼。

能說出口的，不過就是能夠擺上檯面的東西。技術、能力，客戶很清楚，對方也清楚。說不出口的，或許才是關鍵。所謂“功夫在詩外”，詩外的功夫，文章太多，我們是否能夠做到位？

看人吧，能做到，就把詩外的功夫做好。做不到，就承認自己的詩外能力不行。做好能力所及的，任他挑剔，心平氣和。

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