為顧客提供服務的過程中，注重語言表達，瞭解語言禮儀的基本內容

在為顧客提供服務的過程中，要注重語言的表達，注重服務語言禮儀，得體的語言表達方能展現個人良好的素質、修養，從而獲得客戶的好感。下面便來說說，服務過程中語言禮儀的基本內容。

▎

服務用語基本原則

關於服務語言禮儀，首先要了解的是服務用語的基本原則：對於客戶要使用尊稱，聲調要平和，不能在客戶面前大聲吆喝；說話要簡練，清晰明確，不能囉哩叭嗦沒有重點，表達含糊不清；語氣要委婉熱情，不能太過於直接或生硬；語義表達要清晰並且完整，不能說話缺乏層次，有太多語法錯誤；注意說話時表情的配合，保持微笑。

▎

溝通的基本禮儀

接下來要了解溝通的基本禮儀：在傾聽客戶講話時，要集中精神注視著對方，而不能東張西望，心不在焉會讓對方反感；在接受對方的觀點時，應以點頭並面帶微笑表示和對方的觀點一致；在交談中應該尊重對方的立場，不能隨便插話；在交流的過程中不能撩起衣服抓癢、環抱胳膊、蹺二郎腿、彎腰駝背或者打哈欠等不雅行為。

▎

服務用語表達技巧

要學會掌握服務用語的表達技巧，利於雙方的溝通：咬字要清晰，在與客戶交流時要求發音標準，唸錯字和口齒不清會讓人聽起來很費勁；不說方言和俚語：應該用標準的普通話進行交流，說話時不要夾雜方言或者土話，也不要使用俚語，可能會讓客戶產生誤解，使用標準的語言溝通是對客戶基本的尊重。

以上便是服務語言禮儀的基本內容，如果想要讓個人的語言表達更加得體規範，那麼就要注重服務禮儀的學習，不斷地提升自我，在客戶面前展現一個更加優秀的自己。

——END——