發脾氣是你的本能，但是控制情緒是你的本事

前幾天大家應該都被重慶萬州公交車墜江影片刷屏了：十幾條人命就因為乘客與司機的爭執互毆致而葬送，造成無法挽回的悲劇，令人扼腕痛惜。

透過影片還原，許多人都會因女乘客的無理取鬧而憤怒。當然女乘客的行為是導致事件發生的主要原因，但同時，在這場事故中 司機的情緒失控也是一個致命過失。

photo by Davide Bonazzi

衝動是魔鬼。

無論是在瑣碎的日常生活中還是需要專注的工作場景裡，穩定的情緒會讓你避免犯下錯誤。

司機雖然不是高危職業，但情緒不穩定的司機卻是馬路上的隱形殺手。

去年夏天某日，阿熊也親身經歷了一次類似的公交上的糾紛，有位乘客同樣因為坐過了站要求下車，遭到拒絕後對司機指手畫腳、破口大罵，但司機除了最初解釋拒絕停車的原因後便以沉默應對乘客的辱罵。

乘客的言語越來越過激，連其他乘客都聽不下去了，但司機仍是不為所動，直到他把車駛入下一個站點，拉上手剎停穩後才跟乘客溝通。

photo by Ahmet Iltas

這個例子與重慶萬州公交事件很近似，但阿熊很幸運遇到了一位善於管理自己情緒的司機，行駛過程中無論乘客言語如何無理，司機都始終控制著自己的情緒不與乘客言語糾纏，避免刺激乘客做出更過激、更危險的舉動。

由於工作崗位的特殊性，公交車司機每天要面對大量形形色色的乘客，身系無數人的生命安全之責，也因此管理情緒能力成為其工作中必備的重要能力之一。但遺憾的是大部分地方的司機並沒有受過這方面的情緒管理培訓，讓司機情緒成為馬路上的不穩定因素。

管理情緒不單單是控制情緒，也要學會釋放情緒。同時，學會管理情緒並只是特殊職業人群需要掌握的，而是每一個職場人都應該關注的重點：

旅行社的導遊們要為不同地遊客們反覆介紹同一個景點、明明是一個已經講了八百遍的故事卻仍舊要像講第一次一樣保持激情；

高速公路收費員每天上班都被要求面帶微笑、態度親切，甚至連一個轉身都有恆定的角度規定，形態動作神似機器人；

醫院的醫護人員每天要接待無數病人， 呼來喝去是常事，面對不講理的醫鬧推推搡搡各種尋釁滋事，受了多大的委屈都要往肚子裡咽……

photo by Ahmet Iltas

在職場，情緒化是職業發展的大敵，太情緒化的員工往往難擔大任。

情緒化的員工不僅影響自己能力的正常發揮，還會為周圍的同事散播負能量，產生消極的影響，這一點是職場最為忌諱的。

企業甚至會因為你的不懂管理情緒，直接將你的其他能力也否決了。而反過來，你出色的管理情緒能力體現了你的職業素養，更是你個人職業化的表現。

生活中，影響自身情緒的事件大多由人與人之間的關係產生，職場也不例外，因此解決問題的最有效方式是溝通。坦誠溝通、加深瞭解、相互體諒、消除誤會，學會溝通的人在職場中能為自己鋪設一條坦途。

舉個小栗子：

某公司人力部門來了一位新的人力資源總監，撒經理和劉經理都是前任總監招聘進來的經理，並且與前上司合作愉快、感情深厚。

新官上任三把火，新上司對公司一些制度及工作方式做了變動，一時間整個部門難以適應。撒經理開始與其他部門和下屬抱怨新上司：什麼都不懂，那些方式根本不可行。

photo by Ahmet Iltas

而劉經理選擇和新上司溝通，將公司的狀況和現有的資料資料收集整理好提供給他，在得知總監中午不外出就餐的時候，甚至請助理收集公司附近的外賣單整理在資料夾中。

有人告訴劉經理，撒經理背後說你只會拍馬屁。劉經理笑笑不予理會。3個月後撒經理覺得不開心離職了，劉經理順利晉升，兼管撒經理的團隊。

對於新上司對工作上的改變，兩位經理同樣不適應、壓力大，但一個選擇放任自己的負面情緒堆積，而另一個則選擇積極溝通並尋求解決問題的辦法，因對事情的處理方式不同，兩個人也走上了不同的道路。

職場工作多變繁雜，比人事變動更復雜的事情多的是，不可能事事一帆風順，面對挫折的時候，如果情緒比較激動會影響準確的判斷，影響工作的正常進行。

那麼在職場中，我們該如何有效管理情緒呢？

1、 學會調整心態

在工作中我們可能會面臨一種情況：錯不在我，但是事情發展到最終的錯誤結果卻需要我來承擔。

在這種情況下，我們是無辜的一方，內心難免會委屈氣憤，但我們要做的是調整好自己的心態，安慰自己不必發脾氣，不可以拿別人的過錯懲罰自己。

因為這樣的事情發脾氣既是對自己的一種否定，也會直接影響到後續的工作和生活，我們要抱著解決問題的心態去積極處理不良情緒。

photo by Ahmet Iltas

2、控制表達方式

解決問題的重要途經是溝通，但是如果溝通不當也會使得事態進一步惡化。

盛怒之下三思而後行。很多時候本來僅僅是一件很小的事情，但問題就出在情緒不穩定時的措辭和語氣，將原本緩和的問題激化。

因此在有情緒不穩定的時候，說話不要太絕對，給自己冷靜的時間，同時也給自己留條後路，儘量的讓自己的語言注意委婉語氣平和，減少對對方的傷害，控制整個事情帶來的損失。

photo by Ahmet Iltas

同樣，向朋友傾訴時儘可能以平和的語氣作為情緒述說的開端，這樣能很好的降低對方的牴觸心理。

要知道聽你情緒述說的人也許與你的事情並不相關，甚至不知道事情始末，如果你一開始就情緒激烈，很容易造成傾聽者的不適與不耐，甚至會左右他們情緒以致於難以給出中肯的建議。

3、避免不當舉止

除了言語，很多人在情緒失控時行為舉止也會表現地很激烈，比如說指手畫腳、拍桌子、跺腳等，以這樣的動作來增強自己的氣勢，迫使對方感到懼怕。

希望事情會有朝著有利於自己的方向發展，但是殊不知正是由於這些舉動，會更容易激起對方的反抗心理，反而會造成更糟糕的局面。

4、堅持傾訴原則

對事不對人

，是最重要的情緒傾訴原則。針對事件的本身發表看法並提出解決的可行方案，而不是針對某個人提出看法，這樣做出的判斷才更為理性。

photo by Ahmet Iltas

5、選對溝通物件

可以直接去找你可能見到的最有影響力的一位上司，然後心平氣和地與上司討論解決方案。向同事或毫無裁定權的人發洩情緒，只能使你得到更多人的厭煩。

當然，如果你不方便與工作上、學習上有接觸的朋友聊煩惱，你也可以加阿熊學長和阿貓學姐聊聊（特別是找工作上的困惑），與你工作學習毫無關聯的最陌生也最熟悉的朋友可能更讓你放下顧慮傾訴煩惱。

6、注意抱怨場合

發洩情緒時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，儘量與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。

這樣做不僅能給自己留有迴旋餘地，即使提出的意見出現失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利於維護上司的尊嚴，不至於使別人陷入被動和難堪。

職場的殘酷性在於重結果而不重過程，身在職場，就要懂得用結果證明自身價值的道理。

抱怨和情緒化不能解決任何問題，反而產生了很大的內耗，學會有效管理自己的情緒，才是一個成熟的職場人應有的職業素養。

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今日編輯｜阿熊