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危機公關:如何才能讓人“看不見地上的碎玻璃”?
如何讓玻璃碎痕
想到這個問題,是因為一次極其偶然的機會,剛好讓我經歷了一次一大塊玻璃碎在我面前的場景。在慶幸自己沒有受傷並小心翼翼地躲開地上碎玻璃的同時,我相信那個摔碎玻璃的員工一定非常懊惱,他一定願意自己付錢重新買一塊一模一樣的玻璃,也不願意他的老闆看到地上的碎玻璃,那麼,出於“市場營銷”的“本能”,我忍不住思考:到底如何才能夠讓人們看不見地上的碎玻璃呢?
我們不妨把這個“碎玻璃”事件當作一次危機公關來思考。
01
遮擋會是一個好方法嗎?
想要讓別人看不見,除了“讓能看到的人都失明”這種極端且不可能的手段之外,最容易想到的莫過於“遮擋”——如果有一塊足夠大的布,剛好蓋住地上碎玻璃,那麼別人不就看不到了嗎?不用布的話,我們甚至可以考慮在地上重新鋪一層水泥,或者運來幾車泥土種上花花草草……。
總的來說,遮擋是一種有效的方法。但是這種有效方法有兩個不確定因素,第一是遮擋物被去除的不確定性,比如大風吹走了布,或者這片土地要開發,挖開了水泥和泥土;第二則是成本比較上的不確定,到底是讓別人看到的代價大,還是用遮擋所要消耗的精力、財力高。
02
往地上丟更多的其它垃圾
碎玻璃已經在那裡了,如果我們想要“混淆視聽”,讓別人即使看到了碎玻璃,也沒有儲存在記憶中,那麼一種“簡單”的解決方式就是在碎玻璃邊上堆放更多的碎磚頭、舊傢俱……。從視覺效果上來說,這種方法確實有可能讓別人在第一時間沒有注意到碎玻璃的存在,但是,對於那些“有心人”呢?他們還是會看到他們想要看到的一切。
03
在附近的地區丟棄更多的碎玻璃
這也是危機公關常用的手段,算是一種“圍魏救趙”的策略吧。當有更多碎玻璃出現在周邊的時候,也許我們在乎的這些碎玻璃就顯得沒有那麼重要了,也許人們的目光就會被那些更大面積、更多數量的碎玻璃吸引走。這種想法面臨的不確定性問題同樣有兩個:第一是會不會成本太高;第二則是會不會太主觀了——也許有些人確實會關注那些更多的碎玻璃,但是本地區的人呢,他們也許根本就不知道,也許他們根本不在乎其它地區的情況。
以上三種方法可以說是營銷圈應對“危機”所採用的最常見的“常規手段”,那麼,我們是不是可以嘗試一點“突破與創新”呢?
04
在碎玻璃中間藏一兩顆鑽石
讓鑽石混雜在碎玻璃之中,就可以堂而皇之地把這一地的碎玻璃“變幻”成一個“尋寶遊戲”,而本來以“垃圾”身份出現的碎玻璃,也就成為了尋寶遊戲的“道具”了。在遊戲之後,打破玻璃的人可以很自然地將掃走,而且可以很愉快地宣佈“遊戲結束”。這個時候,看到這些碎玻璃的人的眼中,恐怕也不會是碎玻璃而是“沒有得到鑽石的遺憾”了吧。
這種方法也許(存在自己找到的可能性)會付出“鑽石的代價”,但是“讓別人看不到碎玻璃”的結果,就可以基本保證了。
05
打碎更多的玻璃
如果我們不在周邊地區打碎更多的玻璃,而是就在這些碎玻璃的基礎上呢?是不是有可能我們找來一些玻璃製造廠,向現場的人們展示不同的玻璃被打碎後的形狀、變化,從而得出“某種玻璃安全”的結論呢?這樣的話,那一地的碎玻璃在看到的人眼中也不會是碎玻璃了,而是“產品”。運氣好的話,說不定還會有一家生產“安全玻璃”的廠家會提供贊助呢?
06
還有更多的可能性……
我能想到的最“離譜”的可能性,就是在碎玻璃的基礎上把地區改造成一個“環保垃圾站”……,也許還有很多很多的解決方案。思考是最有趣的人類行為,你的解決方案又會是什麼呢?
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