美容行業競爭日益激烈，店家該如何形成核心競爭力

引文：美容行業近幾年發展迅速，競爭也日益激烈，店家開始拼美容師的技能、知名度，拼銷售員的營銷能力，可這些都不足以成為美容店的核心競爭力。那麼，美容店該如何形成核心競爭力？

客戶角度看美容業

美容業的興起源於人們開始有了精神層面的需求，很多人看到商機，接連開起了美容店。這時客戶的訴求也在發生變化，從最初尋找好的美容師轉變成誰家服務好。

曾有一位女士已經在一家美容店辦了會員卡，卻還是轉賣出去換了另一家美容店，她的朋友追問原因，這位女士說：“上次那家美容店雖然沒什麼不好的地方，但是新的美容店更好。每次去新的美容店時，她們的人都知道我信什麼，以及我做了多少次服務，面板的變化狀態，不用我說什麼，他們已經知道我需要什麼，這點讓我非常滿意。”

這位女士的朋友表示贊同，還讓女士介紹她一起過去。由此可見，從客戶角度出發，美容店的機器、技術已經不盡相同，而服務卻是各具特色化，如何能及時記錄和更新客戶的服務體驗和服務類別，是每個商家需要思考的問題。

美容店該如何讓服務具有特色化

既然服務是美容店的核心競爭力，那麼，讓服務有差異化變得刻不容緩。上文中客戶就有提到新美容店的優勢，它能夠及時瞭解客戶需求，並知曉所有客戶消費過的服務資訊，這些都是大多數美容店所沒有的，或者做的不夠完善的地方。

其實要想完成這兩項，並且做到完善需要藉助大資料。客戶的姓名、喜好、面板狀態等等都屬於一個個小資料，只有將小資料彙集一起形成大資料，才能明確客戶需求，這是一個完整的閉環，而美容店要做的就是形成這套完整閉環，才能幫助美容店實現對各類客戶的差異化服務形成自身的服務特色化。

怎樣利用大資料實現服務特色

簡單來說這一整個閉環是一整套系統，也就是客戶管理系統（CRM），“數企”客戶管理系統（CRM）是大資料時代專門為中小商家打造的，改善商家的客戶管理模式。

1.

“數企”客戶管理系統（CRM）

便於商家形成自己的客戶池

，將使用者的所有資訊，包括年齡，職業，習慣，溝通記錄，服務記錄等等都錄入資料庫，讓所有客戶以及客戶的資訊彙集一起，便於商家跟蹤服務管理的同時提升客戶體驗服務，減少客戶流失率。

2.

“數企”客戶管理系統（CRM）

可對客戶進行標籤化管理。

標籤化的管理可以很好地區分意向客戶和非意向客戶、新客戶和老客戶。讓商家在對其服務時有針對性、差異化，使得每位客戶都有最佳體驗感，促進二次轉化；並且有提醒功能提醒到業務人員及時跟進。

3.

跨平臺，跨裝置，雲平臺。“數企”客戶管理系統（CRM）可以在電腦端，手機端，安卓，IOS隨心切換使用；上手簡單，五分鐘就能熟練運用，頁面清新。

4.

“數企”客戶管理系統（CRM）是一款針對中小微企業的真正免費的應用

。

市場上CRM客戶管理應用種類繁多，價格也千差萬別，“數企”客戶管理系統（CRM）不僅可滿足商家客戶管理的所有需求，真正做到不設客戶數量，不設員工埠數量，是款真正的永久免費客戶管理軟體。

總結

由此可見，“數企”客戶管理系統（CRM）更加適合美容行業，幫助美容行業實現客戶跟進，服務特色化，建立屬於自己的核心競爭力。