“一碗餛飩” 用心用情做服務，不懼風雨暖人心

9月15日上午，伴隨著颱風陰雨天，坊城街道社工站開展第二次“一碗餛飩”相約“益”起做公益活動。

社工有了第一次為服務物件上門送餛飩的經驗，這一次專案社工們的送餐服務輕車熟路更加得心應手。

社工高站長提前電話告知服務物件送餐時間，並帶領社工準時到“相約”餛飩店內取餛飩，再到將熱氣騰騰的餛飩如約送到老人的飯桌。。。依舊是同樣的流程，但過程卻只花了15分鐘。“我們得保證讓每個老人吃上熱氣騰騰的飯”，社工站高站長說道。這次送餐效率比第一次提高許多，專案社工們之間配合默契，工作經驗的及時總結以及工作內容的合理規劃。“一碗餛飩”專案使坊城街道社工站社工專案執行能力有了較快的提升與成長。

看見服務物件的成長，並及時予以迴應，是每位社工的必備技能。

社工們來到第一戶服務物件——劉大叔的家中，為其送上餛飩。期間，社工們詳細詢問了劉叔近期的身體狀況和生活情況，社工們發現劉叔這段時間的身體狀況和精神面貌有了較大好轉，語言溝通順暢，身體康復已經可以自己下床走動，而且家庭衛生狀況也有了改善。社工們及時對劉大叔的恢復狀態給予肯定和鼓勵，劉大叔也開心地與社工約定下次送餐再見面。

看見成長，即“看懂”、聽懂、讀懂專案社工和服務物件雙方的成長。“看見”倆字看似簡單，卻蘊含著很大的力量，就像是黑暗中的一束光，讓心靈亮起來。

社工們來到服務物件張大娘的家中為其送上餛飩。在陪伴張大娘吃飯的過程中，社工們耐心傾聽張大娘對自己近期的生活狀況的訴說，“前段時間我做飯時突然就暈倒了，腿就讓鍋給燙了，哎，這身體沒辦法。。。”

社工們及時查看了張大娘的燙傷和用藥情況後，對她進行情緒上的安慰和疏導，將張大娘目前的身體狀況補充到張大娘個人的服務資料中，以便後續提供有針對性的服務。臨走前對其居住環境進行了安全檢查，並與其約定好下次前來探望的時間。

每次入戶前，社工們都會提前想明白要問的問題和需要或取得資訊，隨著與服務物件接觸的次數增加，社工與服務物件之間的關係逐漸發生了微妙的改變，從之間的“你問我答”到“主動傾訴”。他們的彼此交談過程中貼近生活而又保持對服務物件的尊重，從入戶那一刻，社工們就開始留心觀察服務物件的生活狀況，如“碗中的剩菜”、“時不時揉膝蓋”或是“肩頸貼滿膏藥”等，針對這些細節需要社工們將其巧妙地轉化為與服務物件拉近距離的話題和提供服務的切入口。這也是“一碗餛飩”所承載的價值。

一碗餛飩，架起了社工和服務物件之間信任關係的橋樑。它既見證著社工與服務物件彼此間的成長，又推動社工細之又細地挖掘服務物件的需求，真正做到打通為民服務的“最後一米”。

濰坊仁邦社會工作事務所