足浴顧客心理學：原來你是這樣的客人

在足浴養生行業裡，足浴技師會不斷與各種各樣的顧客打交道，需要不斷地揣摩顧客的心思；需要提供365天全年無休24小時隨call隨有的服務；需要了解亞健康、反射穴位；需要不時地諮詢顧客“睡眠好不好？腰感覺舒服嗎？要不要我給您按一按？”……

不同的顧客會給技師帶來不同的難題，技師要始終保持積極的狀態，推測出不同的客人行為所代表的含義，並做出合適的應對措施。

有一類顧客，他們對穿著很考究或喜歡引人注目，表示他們是喜歡成為焦點的顧客，他們有強烈的被認同的需要，缺乏安全感。

對這類顧客要給足面子，不時地稱讚任何他們引以為驕傲的東西，比如氣色，著裝等等；這一類顧客一般來說會比較急躁，不願意等待，所以需要馬上了解他們的需求，優先提供服務。

如果發顧客面色蒼白或發紅，不斷擦拭額頭或長時間手按腹部、頭部等，說明顧客可能身體有所不適。

對於這樣的顧客，要小心地詢問客人是否需要幫助，聆聽客人或其同伴對情況的說明，快速並冷靜地處理，不要驚擾別的客人。在通知管理人員或救助人員之後，幫助客人整理衣服或周邊物品以維護顧客的形象，陪在顧客身邊到救援人員到達。

當顧客對幽默反應遲鈍，面部表情不愉快的時候，有可能是心情不好；也有可能是沒有人為其服務，感覺被忽視。

對這類顧客要提供快速優質的服務以穩定他的情緒，並且一定要注意，不要找其他理由向顧客解釋或者推卸責任，而是要透過周到的服務來改變顧客的態度。

有一類顧客喜歡挑剔，不管多周到的服務也難以令其滿足。

總會提出一些過分的要求，喜歡用挑釁的語氣說話等。對待這樣的顧客要格外小心，避免爭論，避免激化矛盾，保持冷靜和幽默感。能否妥善地為這類顧客服務好是真正顯示服務水平的時候。

如果有顧客在和技師交談時，總是談論個人隱私或與服務內容無關的話題；或者語言帶有多重意思；又或者用手勢、延伸或肢體語言表示出有興趣“瞭解你”——

這類顧客可能對服務人員有好感或有其他企圖。

但是在任何情況下，技師不允許與顧客有超出友好範圍的關係，可以故意忽視有多重意味的暗示，也可以用開玩笑的語氣將話題轉移，保持與客人之間的距離。如果顧客提出與服務內容無關的要求，可以迴避或請其他工作人員或者經理參與服務。

做一名優秀的足浴技師並沒有那麼容易，不僅要懂得察言觀色第一時間抓住顧客的心理；還要針對不同型別的顧客做不同方式的服務；並且需要在任何時候都保持好自己的心態認真服務。最後希望所有的技師都

學會包容、有耐心、不抱怨；真誠待人，沉穩做事；丟掉貪戀，利用自己的專業知識，給顧客帶去健康。