如何做好社會工作者？

「來源： ｜邂逅社工 ID：xiehoushegong」

我成為一名社會工作者已經一年多了，在這一年裡陸續學習了一些關於社會工作的專業書籍，也看了一些關於這方面的其他專業書，同工也給我講了一些他們在工作中累計的經驗。

在筆者工作的過程中積累了一些實用小技巧，與大家分享：

一、做好這份工作要善於與居民溝通交流

在與社群居民交流溝通時，首先想好怎樣向居民介紹自己，才能使居民認識自己，瞭解自己的工作，知道自己是做什麼的，能夠提供什麼樣的服務。

其次，要懂的該說什麼樣的話，與居民溝通時，多與居民拉家常，如果三兩句話就不知道該說了，那怎樣跟居民建立良好的關係呢？

在一次社群走訪時，遇到一位大媽正坐在自己家樓下休息，我與同工一起上前與之交流，為了打消大媽的顧慮，拉近關係，我與大媽拉起了家常：“大媽，我是黨群服務中心得社工小杰，每天給你們播放養生操。”

“我認識你，你們幾個人都可好了，到我家坐會吧。”

“你家住幾樓呀？”

“6樓602。”

“哦，那是90平的房子，你們老兩口住嗎？”

“是啊，孩子們都已經差不多快50歲啦， 孫子們也都大啦，不用我們照看啦，她們都有自己的生活，還是自己跟老伴生活在一起好，孩子們也自在，我們也方便。現在我們生活好啦，自己也能照顧自己，就不想麻煩孩子們，等到自己真的不會動了再住在一起。”

“那你有幾個孩子呀？”

“我有三個兒子，一個女兒，三個兒子家一個兒子，一個女兒，女兒家是兩個女兒，一個兒子。”

“那挺好的，都是兒女雙全。”

“那您和大爺身體都挺好的吧？”

“我的身體挺好的，沒事大病，就是老伴兒有高血壓和高血糖，得經常吃藥。”

“哦，那你讓大爺平常按時吃降壓藥，平常不要吃含糖分的東西，多忌嘴。”······

親切樸實的語音使居民最容易接受的，在居民名溝通交流時，最忌諱一開始就跟調查一樣的交談，要循序漸進，慢慢與居民深入交談。

二、做好這份工作要善於從居民話語中捕捉重要資訊

在與居民溝通時，多多少少會獲取一些居民的資訊。例如，這位阿姨家中有什麼樣的困難，那位叔叔想學什麼樣的樂器，另一位阿姨想學跳舞等等，把這些資訊集中分類，再溝通時，就有了溝通的橋樑，也會使自己在工作中少了很多的困難。

三、遇到問題莫慌張

在日常工作中，我們經常會舉辦各種活動讓居民參加。剛開始，我絞盡腦汁也想不到該利用哪種形式去解決居民的問題，這時，我可以考慮與居民骨幹一起探討，聽聽他們的建議，同時，居民自己也會有一種參與感，在接下來的工作中會使自己少走很多彎路，由群眾骨幹帶動群眾，實現居民自治。

社會工作是一個新興行業，它不僅是一項職業，更是一個崇高的信仰，我還有很多地方需要學習，在今後的工作中我要不斷地提升自己，努力做好社會工作，成為一名合格的社會工作者。

在工作中我不斷反思總結，找出自己的不足，以便給居民們更好的服務，在工作中無私的奉獻自己，好好的服務居民，讓居民生活幸福，這難道不是對我最大的鼓勵嗎？

作者：呂利傑

單位：鄭州市馨家苑社群服務中心