商家有欺詐行為怎麼處理？

近年來，隨著人們生活水平的逐步提高，消費能力日漸增加。與此同時，消費者與商家因購物所發生的糾紛也層出不窮，消費者被商家欺詐的情形屢見不鮮。商家有欺詐行為怎麼處理？

法妞網友諮詢：

商家有欺詐行為怎麼處理？

律師解答：

消費者在消費過程中還應要求商家及時開具發票或收據，並進行妥善保管。在與商家發生糾紛後，消費者應注意收集與商家溝通協商過程中出現的書面材料等各類證據，以便協商不成時向工商部門投訴，必要時還可以採取提起訴訟的法律手段以維護自身權益。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元；法律另有規定的，依照其規定。

律師補充：

判斷經營者的行為是否誤導消費者應以一般消費者的認知水平和識別能力為準。如果該行為足以使一般消費者發生誤解，即構成欺詐。如果該行為不足以使一般消費者發生誤解，個別消費者應證明自己確實發生誤解以主張欺詐行為的成立。經營者實施欺詐行為，一般都會造成消費者合法權益的損害，但認定消費欺詐行為並不要求消費者有實際的損失或者損害發生，只要經營者的行為足以誤導消費者就可以被認定為欺詐。

消費者在購物時如果認為自己在購物過程中可能遇到了商家的欺詐，可從以下四個條件來判斷商家的經營行為是否構成欺詐：必須有欺詐的故意，既包括商傢俱有使消費者陷於錯誤判斷的故意，也包括誘使消費者基於此錯誤判斷而做出意思表示的故意；商家提供商品或服務時實施了故意向消費者隱瞞真實情況和虛構虛假事實的行為；消費者是因為商家的欺詐行為而陷於錯誤判斷；消費者基於前述的錯誤判斷作出了購買的意思表示。