來分期2020電訴寶使用者投訴資料出爐：獲“不建議下單”評級

2月22日，網經社透過對“來分期”（北京快樂時代科技發展有限公司運營）2020年電訴寶受理的全年真實使用者投訴案例大資料分析，公佈了“來分期”2020年電訴寶消費評級資料、年度投訴資料及典型案例。

一、來分期使用者投訴資料出爐：獲“不建議下單”評級

2020年全國金融科技電商消費評級榜依據執行十餘年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺315。100EC。CN）在2020年度受理的全國480家電商企業使用者消費糾紛案例海量大資料得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其資料評級完全由系統自動生成。

2020年度共計6家投訴量“規上”生活服務電商平臺上榜，其中部分案例將入選於“315消費者權益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯合電訴寶例行釋出的《2020年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》，並透過網經社訂閱註冊的3000+記者庫披露。

今天釋出的是“來分期”電訴寶消費評級資料。據“電訴寶”顯示，2020年度“來分期”共獲得

16

次消費評級，其中6次獲“

不建議下單

”評級，

10

次獲“

不予評級

”，2020年全年整體消費評級為“

不建議下單

”。

二、“來分期”年度電訴寶投訴資料

2。1 消費問題分佈

據網經社“電數寶”電商大資料庫（DATA。100EC。CN）顯示，“來分期”存在

霸王條款、網路欺詐、網路售假、訂單問題、資訊洩露

等問題。

2。2 投訴地區分佈

據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，2020年度投訴“來分期”的使用者主要集中地區前十依次為

廣東省、雲南省、四川省、江蘇省、湖南省、福建省、重慶市、吉林省、天津市和山東省

。

2。3 投訴性別分佈

據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，在投訴“來分期”的使用者中男生佔67。857%，女生佔32。143%。

2。4 投訴金額佔比

據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，使用者投訴“來分期”的消費金額主要在500-1000元、10000元以上、1000-5000元、100-500元和5000-10000元區間，佔比分別為28。571%、21。429%、21。429%、14。286%和7。143%。

三、典型案例披露

【案例一】“來分期”分期商品存“隱憂 ”物流久未更新被疑虛假髮貨

廣東省的劉女士於9月21日在“來分期”下單，在下單4分鐘內發現購買運動鞋碼數不對，馬上聯絡客服取消訂單，客服說24小時內攔截，第二天看到沒有攔截成功，再次聯絡客服被告知48小時，第三個聯絡溝通卻又拖延至72小時。後劉女士在平臺上看到已經發貨，但是單號沒有任何物流資訊，發貨半天。劉女士懷疑平臺虛假髮貨，騙取消費者運費和所謂包裝費，而且騙取分期付款。

【案例二】“來分期”分期商品疑假貨 售後退換貨遭拒

李先生於2020年5月29日在“來分期”app上分期購買了一件倫敦男孩的衣服，剛開始到貨了我還沒有發現這件是假貨，過了幾天後我在去逛天貓的時候發現我購買的這一件衣服和天貓官方上的不一樣，我就去找來分期客服反應這個問題。來分期說他們哪裡都是正品沒有假貨，不予解決而且這個訂單上面沒有售後服務根本就退不了，找客服也沒有用可我這一件就是假貨，我也去黑貓投訴過但是完全沒有解決。接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例三】“來分期”賬號被盜刷 售後反遭多次催收

2020年6月8日“電訴寶”接到左先生投訴稱近期多次接到來分期電話暴力催收，電話轟炸，並告知任何舉報也沒有用，當他自己主動聯絡來分期還未解釋被直接結束通話電話。左先生描述他是於2017年11月，支付寶被盜刷了，共盜刷800元，100元是個人銀行卡的，700是在來分期借的，整件事情他都處於不知情，在2018年底就接到電話催還款，聯絡支付寶和來分期客服，支付寶已將100元理賠了，但來分期讓提供被盜證明，當將證明以郵件的形式反饋後卻聯絡不上來分期，近期多次收到暴力催收電話，利息都漲到了1000多。接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例四】“來分期”無使用APP記錄 多次被催收

“電訴寶”接到葉女士的投訴稱自己從2019年11月用了這個電話期間從來沒有用過來分期這個app，電話資訊，身份資訊都能夠提供給有關部門核實。但是自從今年的五月初開始，就開始陸陸續續每天都會接到來分期的電話，平均下來一天4-5個，當我想和對方說明我沒有這個賬單的時候，對方可能是一個自動通話，根本沒有回話的餘地就結束通話了，我打回去同樣也沒人接。之後上網查詢了來分期的客服聯絡電話，打過去同樣也沒人接，今天更是還收到了來分期的簡訊，說我的賬單逾期，但我從未使用過這個軟體，根本不存在逾期，點了連結之後，進去直接是一個還款通知，沒有聯絡客服的渠道。接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“來分期”發來反饋稱：已為您嘗試申請近段時間內不接到電話提醒。

四、2020年全國金融科技電商消費評級榜出爐

在“2020年全國金融科技電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有分期樂；獲“不建議下單”評級的平臺有來分期、工行融e購；獲“不予評級”的平臺有中行聰明購、微信商家、支付寶。此外，我們還接到使用者關於拍拍貸、京東金融、財付通、你我貸、輕鬆籌、翼支付、會生活、好分期等平臺的投訴。