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“洋品牌”科勒摻假,屢登質量黑榜
淋浴花灑噴頭怎麼安裝
文/樂居財經 楊凱越
“假洋品牌”在家居圈掀起過一波熱議,矛頭指向國產品披著洋品牌外衣,多少有點誤導的嫌疑。但現在真正的洋品牌卻名不符實。
近日,上海科勒國際貿易有限公司(簡稱“科勒”)因產品抽檢不合格被處罰。樂居財經獲悉,科勒選用某廣州公司代工生產感應臉盆龍頭,未經正常驗貨流程就流入成品倉庫,後經抽檢不合格。
該代工廠解釋稱,因近兩年原材料價格上漲,私自替換了某些零件,最終導致產品不合格。這一抽檢結果也撕開了所謂“洋品牌”的產品內幕,或許這也是近兩年科勒屢登“315質量黑榜”的原因。
代工產品以次充好
大品牌科勒又被罰了,罰款數額不高,但細思極恐。
根據上海市市場監督管理局網站近日公佈的行政處罰決定書(滬市監浦處〔2022〕152021006084號)顯示,3月16日,科勒因在在售產品中存在摻雜、摻假,以假充真,以次充好的違法行為,被處罰款2253。95元。
處罰決定書還公佈了更多細節,此次被檢的產品為科勒生產的“耐普感應臉盆龍頭(商標:KARAT、規格型號:14934T-M-CP、生產日期/批號:2021-06-25/——)”,早在去年8月份,國家建築衛生陶瓷質量檢驗檢測中心就已對此產品出具了抽檢報告,結論為水擊效能不合格。
2個月後,科勒對此報告提出異議並申請複檢,但複檢結果依舊不合格。兩次檢測結果均為不合格,這也讓科勒“死了心”,沒有再申請複檢,接受了自身產品不合格的事實。
經調查,被抽檢的產品是科勒委託廣州市某有限公司進行生產的,但該公司因產品配件價格持續上漲,企圖透過壓縮產品成本來緩解賬務困境,改變上述產品的生產工藝,採購了新的彈簧和膜片。最終,這批產品在沒有按正常程式走驗貨流程的情況下,就直接進入了成品倉庫。
另外,檢測報告還透露,此次抽檢的4套“耐普感應臉盆龍頭”貨值金額達到1878。29元,單套貨值價值達近470元,屬於龍頭類中高階產品的價位。雖然此次不合格產品並未流入市場,但若抽檢不及時,購物者則很可能以較高價格買到質量不合格產品。
315黑榜常客
科勒是知名衛浴品牌,來自美國,很多消費者慕名而選購,圖的就是其洋品牌的身份,求的是進口產品的質量。
但據此次抽檢調查顯示,科勒貨值近500元的“耐普感應臉盆龍頭”,實際是由廣州公司代工生產,且產出後,科勒並沒有嚴格執行驗貨流程,最終導致不合格產品流入成品庫。如果沒有此次抽檢,消費者很難發現所購買的產品不合格,而在此次抽檢的產品之外,還有多少類似情況,暫不得而知。
不過近年來,科勒倒是屢屢成為“315質量黑榜”常客。
在2021年315晚會上,大名鼎鼎的家居品牌科勒成為第一個被媒體曝光的品牌。科勒在一些門店安裝可獲取客戶人臉及相關資訊的特殊攝像頭,涉嫌未經客戶同意,獲取客戶資訊從而進行消費行為分析。被曝光後,科勒對此類攝像頭緊急拆除或斷電。
今年315期間,又有業內媒體曝光,科勒馬桶被投訴“開箱即碎”且售後態度惡劣。
在某著名的消費者投訴平臺上,涉及科勒的投訴量達到123條。“使用者7745127135”網友稱,在廣州跑馬場的科勒門店購買了價值十多萬元的全屋整套衛浴,但僅入住十餘天,就發現其中一個淋浴噴頭出現質量問題,聯絡門店,卻反被責怪使用不當。
另一個匿名網友說,還沒怎麼使用過的科勒花灑出現鬆動,科勒售後人員上門後直接表示非質量問題,並態度較差,而科勒平臺在僅派工卻未妥善處理問題的情況下,就直接顯示售後完成。
頻繁涉訴
除了質量問題,科勒被消費者詬病最多的還有售後不給力,不僅響應速度慢且處理不徹底,態度也不夠好。當投訴無法解決問題時,消費者只能被迫採用訴訟方式解決。
3月9日,科勒(中國)投資有限公司(簡稱“科勒中國”)新增1則開庭公告,案由系產品責任糾紛,案號為(2022)雲0181民初40號,上訴人/原告為尹某,被上訴人/被告為科勒、昆明協科建材有限公司。
一方面,科勒被自然人因產品糾紛而投訴,另一方面,科勒還曾數次在中國維護自身的智慧財產權。
據企查查資訊顯示,科勒中國起訴競爭對手有8次,被競爭對手起訴有3次。此外,科勒中國涉及司法案件有32起,其中,被告佔62。5%,原告佔25%,其他佔12。5%。
另一方面,科勒中國有裁判文書記錄29條,案件總金額為121。25萬元,其作為被告的文書佔比70。37%,涉案案由為侵害外觀設計專利權糾紛的案件最多,此外,科勒中國有行政處罰記錄5條,罰款總金額為72。03萬元。
文章來源:樂居財經
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