沒有復購率=慢性自殺，如何提升顧客復購率？

爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍；一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。

——現代營銷學之父菲利普·科特勒

回想一下，你在經營過程中，考慮最多的是

如何拓客還是如何留住顧客

。

快車道營銷策劃在對接商戶運營時發現許多門店（新店除外）還在以拓客為第一要素這種有問題的內部運營。在經營過程中你就會發現，獲得新顧客的成本要比維護老顧客的成本高很多倍。而有人覺得，我做不到讓顧客的消費頻次提升，只關心能拓展更多的新顧客。

多平臺推廣，高額的推廣費用，體驗顧客數量增加，而實際盈利能力卻很差。最終的結果就是

員工沒動力

，

老闆沒信心

，

營銷很混亂

。

所以快車道營銷策劃今天要講的就是

如何高效提升復購率

。

一、為什麼要關注復購率

現代管理學之父彼得·德魯克曾說過一句名言：

商業的目的在於創造和留住顧客。

商家透過優惠券或者紅包等優惠政策刺激新客戶過來消費，這能帶來短暫的虛假繁榮。

但如今面對越來越高的獲客成本，當門店發展到一定階段，就要漸漸從“拉新”往“復購”方向轉變。很多大型門店成熟後，營銷的重點也會往促進老客回購傾斜。

很多老闆慢慢會發現想要穩固發展，還是需要找到

提高客戶價值的更有效的方法

——

復購率

。

二、影響復購率的因素及改進方法

01

產品

產品往往是一家店鋪的根本。產品的好壞不僅決定著復購率，更是決定了一家店面的生死存亡。

對於門店的運營者來講，不僅要做好當下門店的

產品質量

，更要

根據市場和客戶需求來調整自己的產品，對產品的品類進行擴充或裁減

，是促進老客復購的有效方式。

02

服務

服務是門店的靈魂。一家店服務好壞，直接影響客人消費體驗，是門店的命脈，服務在顧客未進門之前就已經開始了。

預約

預約能夠避免顧客同時上門並且長時間等待，而門店也可以提前規劃工作內容，靈活安排人員班次，最佳化服務，提升顧客體驗感。

顧客從預約就能感受到整個店鋪的服務氛圍，

合理

、

規範

、

順暢

的預約，讓顧客在進店之前對門店好感倍增。

回訪

售前工作重要，完善的售後體系也同樣關鍵。在門店服務進行完畢後的關鍵節點。

比如次日/下個消費週期，利用簡訊電話、或者社交平臺等方法給予顧客回訪，是

增加門店與顧客間的聯絡

、

促進顧客復購

的有效方式。

可自定義選擇回訪時間，不僅讓顧客感受到“有始有終”的完整服務，更可以起到

督促顧客重複進店

，完成產品一整個大週期的消費行為。

03

營銷

店鋪營銷講究的就是一個對陣下藥，瞭解客戶群體，解讀客戶類別，向目標客戶群輸送消費資訊以及打造客戶粘性。

會員打造

很多產品做到一定規模之後，都會開始搭建自己的會員體系，一是為了豐富會員的服務；二是為了提升會員的粘性。

常見的做法有

會員等級體系

、

會員尊享活動

、

積分換購

、

會員成長體系

等等。

例如：

會員等級體系

就是依據顧客的購買力進行等級劃分，分為普通、中級、高階會員。為不同等級的會員，配置不同的權益，並藉助於這個特權，拉動使用者向著更高的等級去努力。

而

積分換購

是透過顧客消費轉換為積分、積分換購商品服務的玩法，激發顧客的消費興趣以及回頭率。

平臺輸出

網際網路時代

，

線下店鋪

是離不開

線上輔助

的。線上平臺種類繁多。

快車道營銷策劃主體是做美團點評的運營服務，但是當我們在運營的過程中發現商戶擁有其他平臺營銷的需求，所以我們也開始微信、微博、抖音、小紅書等熱門媒體平臺的營銷策劃。

比如小紅書平臺，90%都是女生，一個精準的女性平臺。消費力很強，變現能力強。你在小紅書上運營，使用者轉化高，變現效率強。

快車道營銷策劃就會以

種草文

等形式去為商戶進行

營銷推廣

，完成線下客戶的轉換。

下面就是我們與川美醫學美容的小紅書合作展示，透過專案案例的解析分享輸出，成功的完成店鋪營銷以及線下轉換。

04

品牌

品牌效應總是對門店復購錦上添花。優質的

宣傳物料輸出

、

促銷

+

品牌活動造勢

會讓整個門店顯得生機勃勃富有消費慾。

因為微信使用者的龐大基數，使得微信公眾號成為了一個很好的品牌塑造的平臺。

快車道營銷策劃也會根據商家特性進行一個公眾號平臺

從無到有

的搭建，完成

品牌宣傳

從而更好地去吸引客戶，再而透過平臺的客戶分析進行文章推送

增加客戶粘性

。

以下是我們與靈加普拉提瑜伽的成功合作案例

三、

總結

經過以上的一系列分析，復購率的重要性不言而喻，想要提升復購率，

產品自身的建設是關鍵

，

產品運營的手段是輔助

。

隨著網際網路的發展，運營手段越來越豐富。我們不僅要與時俱進，更加要關注業務本身，基於使用者使用場景出發去考慮，深刻理解復購率的價值，才能在正確的階段做出提升復購率的正確決策。

快車道營銷策劃輔助你一起給經營注入持續向上生長的能量噢~