花2790元買的羽絨服沒“羽絨”？知名品牌這樣迴應

近日，有消費者在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的小程式旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服，

購買頁面上標註的是羽絨服，但收到的衣服材質卻是100%聚酯纖維。

LACOSTE工作人員迴應稱，相關宣傳頁面系工作人員疏忽導致，目前頁面已經刪除，他們將聯絡消費者妥善解決此事。

公開資料顯示，LACOSTE創始於1933年，是一家法國品牌，目前在中國有415家門店。

頁面標註為“羽絨服”

收到貨物材質為100%聚酯纖維

據瀟湘晨報報道，據李先生介紹，因為考慮到北京天氣即將變冷，他考慮購入一件羽絨服。在10月22日，

他在“法國鱷魚”LACOSTE微信小程式品牌旗艦店中看中了一件價值2790元的“LACOSTE男裝22秋季新款寬鬆百搭羽絨服”

。

不久李先生就收到了貨物，但林先生檢視衣服的標籤後發現，

這款衣服沒有任何地方體現了它是羽絨服，衣服上的標籤資訊顯示其使用的材料是100%纖維。

根據李先生提供的衣服標籤資訊，

衣物的面料、裡料和填充物均為100%的聚酯纖維。

“明明使用的是纖維材料，但他們宣傳是羽絨服。”

李先生說，他認為自己受騙了。之後向該店客服反映，但對方並不認為這種行為有何不妥，反而向他解釋這種纖維材料也挺暖和的。他再次反饋後，對方就讓他退貨。

“我並不是要什麼賠償，我只是覺得他們這麼大一個國際品牌，這麼做肯定不行，需要給消費者道歉。”李先生說。

林先生同時表示，在其與對方客服進行了溝通之後，對方店鋪將相關產品頁面的產品資訊“悄悄”進行了修改，

“羽絨服”相關資訊被修改成“LACOSTE男裝22秋季新款寬鬆百搭外套男”。

實際上，我國新國標《羽絨服裝》GB/T 14272-2021在今年4月1日起正式實施，按照新國標，

絨子含量不低於50%，才能稱之為羽絨

服

。

律師表示，如消費者反饋事項屬實，相關商家的宣傳行為涉嫌虛假宣傳。

法國鱷魚迴應：

資訊寫錯了，願三倍賠償

10月26日，Lacoste品牌中國區相關負責人給瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目發來針對此事的宣告。

該公司在宣告中稱，對於在報道中陳述的主要問題“購買頁面上明明標註的是羽絨服，但收到的衣服材質卻是100%聚酯纖維”， 經內部的溝通反饋，此事件中的問題和解決措施主要體現在：

該消費者在微信小程式購買的產品，其水洗標和產品介紹中均應顯示填充材質為100%滌綸。在小程式商品上貨撰寫標題和產品描述過程中，

由於相關職能工作人員的疏忽，未完全按照品牌標準化商品上新流程操作（即需水洗標、商品描述、標題核對一致），導致標題中出現了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關描述。

對此公司引以為戒，已內部徹查所有相關產品的描述，避免傳遞產品錯誤資訊。

對於該文字貨品資訊對消費者產生的不良影響，公司已由客服部分與相關消費者李先生深度溝通並致歉。對於他在微信小程式平臺上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬鬆百搭羽絨服男|BH4453，其實際產生的購物金額為人民幣2590元整。

截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請。並將於雙方和解協議簽署即日起五個工作日內，作出3倍貨款補償。

在內部情況瞭解及溝透過程中，公司還對相關客服團隊缺乏誠意及專業性的迴應作出深度反省。Lacoste作為一家長期受到消費者支援與喜愛的品牌，深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此，他們將進一步加強對客服團隊、渠道銷售團隊的培訓，及時、公開、透明地反思內部存在問題，並化市場監督力度為動力，加強和消費者的誠意溝通，絕不敷衍消費者，絕不辜負消費者和媒體對公司的信任與期待；公司同時歡迎和感謝媒體的監督。

企查查顯示，法國鱷魚品牌關聯公司夢田服裝（上海）有限公司成立於2003年4月，法定代表人為顧明海，註冊資本260萬美元，經營範圍包括設計、生產服裝、服飾、鞋類、箱包、皮具、腰帶等，由夢田香港有限公司全資持股。新京報貝殼財經記者注意到，在風險資訊提示中，該公司曾因銷售不合格男女休閒鞋被罰款150萬餘元，並沒收違法所得87萬餘元。

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