食族人酸辣粉吃出藍色異物 商家賠償單桶價3塊3毛2

食族人酸辣粉中吃出的不明藍色異物 （來源：受訪者）

信網11月27日訊

（記者 趙彥閱）近日，李女士向信網（熱線0532-80889431）反映，她在網購平臺購買的食族人酸辣粉裡吃出了不明的藍色異物。“這個藍色異物可拉扯、有彈性，看著像是橡膠或者塑膠一類的東西”。而食族人速食官方旗艦店的客服卻表示，李女士反映的情況屬於在食用過程中發生，無法核實是否是產品本身的問題，只能按照一桶酸辣粉的單價也就是3塊3毛2進行賠償。目前，李女士將該情況投訴至全國12315平臺要求賠償解決。

11月9日，李女士在網購平臺的食族人速食官方旗艦店花19塊9購買了6桶酸辣粉，到貨當晚，李女士就拆開一桶嚐嚐味道，沒想到加入熱水泡發以後，一塊藍色的異物卻浮了上來。“按理說這也不是調料包裡該有的東西”。根據李女士描述，這個不明藍色異物長度大概在2到3釐米，有彈性、可拉扯，看起來像是橡膠或者塑膠一類的東西。

在食品裡吃出了塑膠，李女士本來就對食族人的產品品控感到十分不滿，可是讓李女士感到更加氣憤的卻是店鋪客服的迴應。“客服跟我說，我反映的情況是在食用過程中出現的，沒辦法確認是產品本身的問題。”李女士表示，自家產品出了問題，第一時間不是向消費者道歉而是推卸責任。“我猜測，這個商家是懷疑我故意在酸辣粉裡面放東西然後索要賠償，那大家以後買了吃的難不成要開個直播吃嗎？”

雖然很是氣憤，李女士還是按照客服的說法，提供了桶底塑膠薄膜上列印的生產批號。可客服接下來的操作更是讓李女士傻了眼，客服直接給李女士發來了一個退款金額為3塊3毛2的快捷退款的連結，而這3塊3毛2正好是一桶酸辣粉的單價，退款原因上寫的還是由於“其他原因”退款。李女士又氣又怒，向食族人速食官方旗艦店的客服提出了1000元的賠償請求，但客服並沒有理會。

信網聯絡了食族人全國服務熱線，工作人員表示，李女士反映的情況屬於在食用過程中發生，無法核實是否是產品本身的問題，“目前只能按照一桶酸辣粉的金額進行賠償”。信網瞭解到，李女士已經投訴至全國12315平臺要求賠償解決。

對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，李女士的訴求雖然缺少相關影片資料的證據，但是也可以提出十倍的賠償請求。消費者可以向食族人酸辣粉索要賠償，“比如原價的十倍或者其他合理的賠償額度，雙方協商不成可以申請平臺所在地或者商家所在地的市場監督管理部門介入調解”。